卫龙辣条或许不是第一款辣条产品，但它绝对是市场上最具有代表性，影响力及口碑的一款辣条。这一切源于卫龙辣条健康、美味、经济实惠的特点。不过，2017年9月，卫龙辣条却因添加致癌物质、地沟油等负面新闻引爆一场公关危机，引发了社会各界的广泛关注和争议。本文将针对这场公关危机展开分析。事件起因

2017年9月，媒体爆出了"卫龙辣条被检测出添加致癌物质"的消息。根据媒体报道，卫龙辣条在生产过程中使用了一种叫做甲基黄的工业用黄色粉末，而甲基黄含有致癌物质苯并芘。此外，卫龙辣条还被曝出使用了地沟油等劣质原材料。这些消息的发布立即引起了消费者的关注，许多消费者表示不再购买卫龙辣条。

公关危机的处理

卫龙辣条危机事件对卫龙公司造成了极大的负面影响，但卫龙公司在处理这场危机中也展现了一定的危机管理能力。具体包括以下几个方面：

1.主动回应：在危机初期，卫龙辣条在官方微博、微信公众号等媒体平台上发布了多篇回应文章，针对媒体报道中的问题进行了解答。他们表示，卫龙辣条从未使用过甲基黄，而是使用了食品级黄色素，而且已经向正规检测机构提交了检测证明。同时，公司也积极协调与质检部门的沟通，争取权威测试结果证明卫龙辣条的安全性。

2.撤换原材料：卫龙公司尽快停用被指控使用不良原材料的渠道，一些原本流转在地沟渠道的油脂得到了清理。同时，卫龙启动成品检测，加强对供应商的审核等，以保证卫龙辣条的生产质量。

3.有针对性的宣传：为改变消费者对卫龙辣条的负面印象，卫龙辣条提出产品进一步升级，致力于提高卫龙辣条的质量。然后通过卫龙辣条Factory工厂微信公众号和其他新媒体渠道发布相关内容，如卫龙辣条新品发布会以及对产品生产、物流环节的介绍等，增强消费者对卫龙辣条产品的认知和信任。

4.开展社会责任：在危机解决后，卫龙公司还开展了多项相关活动，如为沉迷网游青少年设置家庭教育基金、赞助健康公益跑等，倡导青少年健康成长的同时传递企业的正能量。

结语

在危机处理中，卫龙辣条公司充分发挥团队的优势和创新精神，成功控制了危机对于企业经营的影响。特别是在宣传及回应媒体方面，卫龙辣条通过多种渠道和不同形式的宣传，最大程度地扩大了企业的声音和正面信息，减轻了舆论压力并赢得了消费者的认可。此次卫龙辣条危机事件成为了各行业企业危机处理的经典案例，为广大企业提供了危机处理的有益启示。

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