旅游业是一个服务性行业，以服务为主导的产业。在全球范围内，伴随着消费者个性化、文化多元化、线上线下融合等趋势，旅游业的创新也变得日益重要。本文将选取当前比较为典型的两个案例进行分析研究。

一、机器人酒店

2018年，北京智慧酒店首家机器人酒店正式开业。这家酒店由中国恒大旗下子公司智慧酒店集团和科大讯飞共同打造，集智能客房、认识客户服务机器人、自动化售货等功能于一体。酒店不仅进行了标志性的硬件升级，更把人工智能应用到业务流程当中，推出了一系列包括语音导航、情感交互、刷脸入住等智能组合服务。

机器人酒店的出现，不仅是旅游业的一次重大技术创新，同时也是促进服务业数字化、智能化、网络化、智慧化的任务之一。机器人酒店以智能化理念，为宾客打造出可定制化的服务产品；同时通过大数据分析实现优化服务流程、降低成本、提高效率，从而在业内形成了模式创新。如今，机器人酒店在全球范围内有着广泛的应用和探索，在一定程度上推动了旅游业、服务业、制造业数字化转型升级。

二、住宿共享平台

2019年6月，美国短租平台 Airbnb 在纳斯达克交易所正式上市，这标志着住宿共享平台进入了一个新的发展阶段。Airbnb通过为用户提供更真实、地道的旅行体验，已经取代了传统的酒店业。不仅如此，平台上的优质民宿还具备了更个性化的特色和丰富的文化魅力，打造出了独一无二的住宿体验。

住宿共享平台的优势在于自由灵活性、互信共享性和定制化，也符合当今消费者明显对旅游体验的趋势。通过线上预订住宿，顾客可通过评论、点评等方式及时反馈使用体验，能最大限度地便捷又精准地皆饱满地为个人量身定制。而在物价、景点、门票处摆脱了第三方代理商的环节，平台在节省成本的同时为服务提供端优化和创新提供了更自由、更灵活的机会。

总而言之，旅游业在不断适应新技术前景、深度拓展全球业务的同时，核心竞争力需要不断增强。这需要企业与更广泛的利益相关方通力合作，在多个维度上不断推进可持续发展、切实响应政策指导精神，建立高科技、绿色、安全、舒适的体验模型，打造有温度的旅游场景。这会进一步颠覆旅游业生态，使旅游体验变得高品质、便捷、酷炫、互动。

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