随着旅游业的发展，旅游行业危机也愈加频繁，在这种情况下如何应对危机，并通过公关手段化解它，是每个企业、组织和政府必须面对和解决的问题。

一、厦门金龙酒店“恶臭房事件”

2018年7月，一位女嘉宾入住厦门金龙酒店后，发现房内存在异味，随即向酒店管理部门投诉。然而，酒店方表示能够正常入住，此后女嘉宾又联系了多位不同的酒店工作人员，但问题并没有得到解决。在社交媒体上传播之后，该事件迅速引起广泛关注，涉及到网友的舆论强烈谴责。最终，金龙酒店快速做出道歉并采取措施加强管理，同时设立客户投诉专线，并为受害者提供了现场陪伴和条理赔偿。酒店还承担了所有相关的法律责任。此次事件虽然给该酒店带来了不小的损失，但是通过及时处理，公司还是挽回了公众的信任。

二、途家网“股东反对”

2018年6月，上海途家网络科技有限公司首次向港交所提交了招股书，但是显示出股权结构和两名高管的争议引发了投资者的强烈反对。在这种情况下，途家网及时与股东沟通，并制定了针对性的处理方案。公司确保通过信息披露的透明度，来平息公众对于该问题的疑虑，并尽其所能为投资者提供公开、费用合理、具有效益的方案。经过多方协商和处理，途家成功实现了IPO。这次事件反映出企业公关管理的必要性，以及尽最大努力平抚股东和公众的重要性。

三、总结

面对旅游行业危机事件，企业需要及时制定应对方案并迅速组织实施，积极面对舆论并超越公众的预期。这时，企业团队表现出来的诚意、责任感和专业才会赢得公众的认可。在整个危机期间，公司要始终坚持沟通与配合，并采取合理的措施来解决危机，缓解舆论压力，挽回公众信任。同时，公司的应对措施也要和机构和政府密切配合，以确保真正消除危机事件的风险源，并在危机超越后制定出旗下企业掌控性持续改进的系统，以预防该风险。

通过这些案例，可以看出在现代开放的市场经济环境下，企业应该树立诚信第一的理念，坚守价值观，并及时有效地回应并解决危机事件。这是企业经营中不可或缺的一个元素，积极采取危机公关策略，是企业赢得良好声誉的重要手段之一。

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