瑞幸咖啡，一家年轻的咖啡品牌，在2020年年初经历了一场空前危机。其涉嫌大范围的虚假交易，引发了全国人民的关注和质疑。在这种背景下，瑞幸咖啡怎么做好危机公关策划，逐步恢复品牌形象呢？一、建立危机应对团队

瑞幸咖啡应建立内部的危机应对团队，确立团队成员和职责。危机应对团队应包含企业高管、市场策划人员、法务人员、公关人员等，以致力于协调资源和策略。他们做好应对策略并协调执行，以最快速，最精准地应对危机。在危机结束后，这个团队要进行复盘，识别能力的弱点和缺陷，并持续改进危机应对能力。

二、借助后续事件“翻盘”

瑞幸咖啡事件引起的关注和讨论，可能也是品牌恢复的一次机会。可以选择在一些正面报道中适度提及危机事件后改进的措施。另外可以展现品牌积极参与社会公益活动等行为，在适当的平台上拓展品牌影响力。表现出品牌积极主动，廓清过错，以此从危机中尽可能多地恢复市场信任。

三、积极沟通

瑞幸咖啡应委派专人对外公开透露事件及企业所采取的措施，以消除消费者和市民的疑虑。公开透明，及时回应，并通过各大媒体报道，让公众更多地了解企业及其负责响应和改善的相关信息。同时，和客户进行沟通，准确地了解客户意见和对公司的想法，为提高客户满意度提供信息。

四、全面营销方案

瑞幸咖啡可以制定全面的营销方案，根据公司危机公关的不同需求，结合全国范围内的接触点，整合渠道，将危机公关的影响降至最低。此外，瑞幸咖啡可以进行基于社交平台的活动，并引入新产品、促销等刺激消费者对品牌恢复信任。

总之，瑞幸咖啡的事件对该公司产生了一定程度的影响。但是通过正确、快速地应对，逐步恢复市场信任，品牌的影响力和美誉度将得到有效提高。在危机中，挑战与机遇并存，融合前瞻性的思维和协调形式的管理，可以通过以后的业务实践更有效的推动商业走向成功。

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