随着现代化的进程，越来越多的企业意识到公关的作用和重要性，注重公关工作的开展。在这篇文章中，我将选取一些具有代表性的公关案例，进行分析和总结，帮助读者更好地了解公关的实际操作和应用。

1. 豆瓣电影《流浪地球》热映期间的全网营销

豆瓣作为一家成立20年的社交网络平台，一直以来都以电影评论为主要特色，拥有庞大的电影爱好者群体。这一次，《流浪地球》上映前，豆瓣平台大打全网营销战役。他们从头部电影评论人的文章入手，让文章顶置达到最大曝光量，大量UGC评价和普通网友专业评分也被引导在《流浪地球》相关页内透明展示，充分满足了大众对电影评价的需求，并且在豆瓣站内外通过数据统计研究，结合精准的ROI考核体系，吸引大量目光，提升电影的曝光度和口碑评价度。这么一来，豆瓣电影页面成为了《流浪地球》最热点的讨论页，进而把豆瓣电影网站推向了一个新的高峰。

分析：这个案例充分展现了豆瓣的公关优势，通过实时的数据分析和创新的营销手段，提高产品曝光率，加大流量，形成良好的品牌口碑，提高了用户体验度。不过，这个案例的成功并非是一蹴而就的，它在之前几年中通过不断探索、总结和提高，形成了比较成熟的公关计划和方案。

2. 滴滴顺风车频频发生的安全事故引发的危机公关

上海市教育委员会2019年6月24日发布通知，要求各高等院校、中职学校、汇文、上海交通大学研究生扩招招生单位，自通知发布之日起一个月内，禁用教育部门采购协议上的滴滴、高德打车等软件平台的优惠价格活动或车票报销功能。这是自2018年7月份以来滴滴再次频频发生安全事故后，引发的后续公关危机。

分析：在危机公关的处理过程中，滴滴公司运用多种公关方式，例如通过事故的罪犯抓捕和处罚，加强与政府的沟通，表达着滴滴对于事故给用户所造成的影响道歉以及对公众的承诺并推出“顺风更安全”特色品牌重点标志，进行新的宣传推广。从中我们可以看到，作为一个上市公司，滴滴公司对于声誉的重视和对用户品牌形象的高度关注是必不可少的。

3. 中国人寿3.15公关危机事件处理

中国人寿保险公司于2019年3月15日发布公告称，“根据我司调查，假如部分中介渠道售出的Baifei人寿重大疾病保险系列产品存在虚假宣传和误导销售的情况。”此次公告引发了媒体和社会的广泛关注，舆情风波急剧升温。

分析：中国人寿公司搞好危机公关工作所采用的策略是有针对性地选择公关渠道，对外宣传管理层的决策，召开媒体通气会，公开传递信息与态度，齐发市场公开信夯实事件真相，落实企业抗压形象的宏志，同时对部分代理人采取了惩罚措施。其它还有投保用户要求提示、有“保险大数据金字塔”、节目组了解保险行业真相系列特别报道等公关计划，有效地稳住了舆论。这个案例显示，在遭遇公关危机时，企业不应当退缩，而应当勇敢面对，加强内部管理，积极处理危机，并加大与投保用户和代理商的沟通力度，让更多人知道真实的事情。

总结：这些案例展示了不同类型企业面临不同危机时的公关策略和手段。公关管理是企业形象和声誉的重要组成部分，需要企业保持一个高度的心态，加强对事件的解析和总结，经过科学的检验，制定出针对性策略，以最小的形象损失度度过危机，并受到公众的肯定。

本文标签：

版权说明：如非注明，本站文章均为 倍酸公关原创，转载请注明出处和附带本文链接 https://beisuan.net/gdjy/2692.html。