无心之失公关案例: 短视频app“快手”因过于直白的广告推广引发争议随着互联网技术的进一步发展，各类移动应用越来越普及。短视频应用是其中的热门类型，用户数量庞大，但从另一个角度来看，这也给企业带来了一些公关难题。在2018年，短视频app “快手”因为其过于直白的广告推广，而引发了一场公关危机。

快手此次公关事件始于一则名为“尴尬”的广告。这则广告呈现了一种大学生在网上约会失败后仍然在一间咖啡店附近游荡，最终在等待的过程中消费的快餐店的场景。由于选用了大学生的场景和性质，加之广告语言的直白，这则广告立刻引发了大量的争议。

很多网民在社交媒体上指责快手的广告为“低俗”、“张扬黄色”，并对其进行抵制。更有甚者，甚至有人将快手视作“不良产品”，对其进行了抵制、投诉以及差评等行为，极大地损害了其品牌信誉度和市场形象。

对于短视频应用公司而言，其发展环境日趋纷繁复杂，因此进行公关管理非常重要。在快手此次公关事件中，该公司立即采取措施予以回应和处置。首先，快手立即暂停了有关广告的投放，并对此做了公开道歉。快手还表示，公司将进一步完善其内部管理机制，加强对广告的审核和管理。

以上行动具体体现了公司要在第一时间采取何种行动来进行应对危机。一些“小举措”只是初步的，并不能解决问题根本。反之，仅仅死死的堵住声音不让人说出来，不仅仅没有改善，反而会形成愈加强劲的对立难以解决的态势。

另一方面，快手也采取了一定的措施，提高公司的公关能力。在面对公众质疑时，在合理的范围内，快速、坦诚和透明沟通是最好的应对手段。快手应该树立以“透明为本”的公关理念，尽其所能让广大用户和公众对其在各方面的行为有所了解并得到沟通和回应。

总之，快手此次公关事件表明一点：公关工作是需要长期的耐心和细心。企业只有在日常的经营中高度重视公关管理, 及时发现和解决问题，才有机会在这个激烈的市场竞争中立于不败之地，树立强有力的品牌形象，并在行业中保持领先地位。

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