旅游景区是各地的一道亮丽风景线，给游客留下美好的回忆和印象，可是一个旅游景区若发生不良事件，则会影响旅游的市场和形象。而作为旅游景区负责公关的工作人员，需要在发生危机时，及时制定出正确的危机公关策略，恢复景区的形象和声誉。下面，就为大家介绍两个旅游景区公关案例。案例一：凤凰古城旅游景区失火

2018年2月，位于湖南省凤凰古城景区的著名上岛鱼餐馆突发火灾，瞬间引起游客纷纷逃窜，大批游客向凤凰古城区人民医院及其他医院就诊。整个旅游景区氛围骤变，游客恐慌、不安。于是，凤凰古城景区当即开始采取以下公关措施：

1.确保游客安全：凤凰古城景区第一时间进行紧急疏散，保障游客安全。

2.情感化过程：凤凰古城景区工作人员主动上前，帮助受惊的游客协调各种事宜，同时也为农家旅馆提供了应急接待服务。

3.积极沟通：凤凰古城景区第一时间联系各大媒体，通过渠道向外界发布注意事项，并向公众公布应急疏散通道、就医信息，为游客提供准确、实时、可靠的指导信息。

4.加强安全防范：凤凰古城景区对该景区内的景点、商家和农家旅馆进行安全排查，确保游客安全并获得放心游览。

案例二：江南水乡景区因食品安全问题受挫

2019年7月，江南水乡景区几家知名农家乐餐厅被曝出连续多次违规操作，出现有毒有害的食品安全隐患舆情事件，引起了游客的高度关注和恐慌情绪，扰乱了景区整体市场秩序，这时候江南水乡景区马上采取以下措施：

1.快速公开通知：景区马上通知相关部门，严格调查处罚相关责任方，并将调查结果公开向媒体和大众透明、真实呈现。

2.重修信誉度：景区和饭店多次与游客进行交流，张贴宣传教材、提供安全服务等事项以修复声誉度。

3.公开承诺：景区和饭店向游客保证，收到众多投诉后，已经采取行动，通过全面的检查。同时表示以后将有更好的安全检查制度。

4.确保质量保证：景区和饭店马上就食品安全问题进行了全面调查，重新制定了相关规范，并提高了食品安全报告的要求，全方位保障游客就餐安全。

结语

总的来说，旅游景区公关管理的成功是取决于处理问题的速度以及危机公关策略的有效性，当然最为重要的是要通过行动去修复公众对景区品牌的信誉度。景区应大力拓宽对外合作渠道，提升景区品牌形象和服务质量。

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