危机公关是指企业或品牌面临突发事件、负面新闻报道、社会抵制等负面信息的情况下所采取的公共关系策略及行动。危机公关案例是企业和品牌在面临突发事件时所进行的应对措施，其中有成功的案例，也有失败的案例。本文将以知名品牌的危机公关案例为例，讲解其应对措施及分析其成败原因。案例一：越南苹果手机公司事件

越南苹果手机公司是一家知名的智能手机品牌，其产品获得了广泛的用户认可。2013年12月18日凌晨，该公司在其官方网站发布声明称：“由于越南电子商品市场的环境影响，越南苹果手机已决定撤回所有在越南市场上的产品和服务，以便更好地为全球客户提供服务。”此言论立即引发强烈的社会抵制，许多消费者认为该公司此举是为了逃避越南政府的税收和监管。

该公司的危机公关团队采用了以下应对措施：

1、第一时间发布声明：该公司尽快发布了一个官方声明，明确解释了其在越南市场上撤出的原因，为自己的决定辩解并缓和消费者对品牌的负面情绪。

2、提供充分的信息与证据：该公司通过官方网站和社交媒体平台，公布了一系列与越南关税、监管政策等相关的充分信息和依据，以证明其退出越南市场并非为了逃避税收和监管。

3、积极进行品牌形象修复：该公司在其社交媒体平台上广泛发表关于其产品和服务的文章，加强与消费者的沟通，回应用户的问题，提升品牌的声誉和形象。

由于上述应对措施的有效性，该公司顺利化解了危机，并在越南市场重新提供其产品和服务。

案例二：大众汽车“尾气门”事件

2015年底，大众汽车因在美国市场出售的柴油车在尾气排放方面存在严重问题而遭到曝光。此事一度引发了全球参议员们的怒火，美国国会甚至要求大众汽车在90天之内公开其问题的原因并对此事件作出解释。

在这一危机公关事件中，大众汽车采取了以下应对措施：

1、在第一时间内发布声明：大众汽车的首席执行官在事件曝光后迅速发布了道歉公告，向所有受到事件影响的用户表示歉意，并承诺尽其所能解决这一问题。

2、深入分析原因并积极披露：大众汽车组建了一个特别的调查组来查明此事件的原因。公司不断向消费者和媒体公开补充信息，以求向公众明确说明其存在的问题和努力解决问题的实际行动。

3、严格自我监管：大众汽车采取客观、严谨的态度，积极配合相关部门的调查，并打造长期有效的自我监管机制和公开透明的信息披露体系。

然而，由于大众汽车误判了问题的严重性、反应迟缓和在危机公关策略、措施等方面都存在欠缺，导致其难以有效地化解危机，事后该公司面临的罚款和市场影响仍然不小。

综上所述，危机公关是企业和品牌面对突发事件、负面新闻报道、社会抵制等负面信息的应对策略和行为。在危机公关事件中，企业和品牌需要在第一时间内发布明确公告，提供充分的信息和证据，积极进行品牌形象修复等策略性措施。而对于失败的案例，我们也可以从中总结经验教训，为自身的危机公关做好充分的准备，避免过分的负面影响和损失。

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