农夫山泉作为中国最成功的瓶装水品牌之一，其公关策略扮演着至关重要的角色。特别是2011年山泉自来水含异味事件发生以来，农夫山泉公司在公关方面做出了一系列成功的举措，使其得以成为品牌公关策略的经典案例。在2011年5月，媒体报道了章丘市李桥镇水源泉水中及供应区域自来水中存在异味，消费者开始对山泉水的品质进行质疑。这个突发事件极快地引起了广泛的关注。后来证实，山泉水源中含有二氧化硫过高，以至于超过了国家设定的饮用水品质标准。这个事件对农夫山泉品牌的影响是灾难性的，因为农夫山泉已成为全国知名品牌，其生产流程和品质水平被全中国消费者所认知和信赖。在这种情况下，政府、媒和消费者都要求农夫山泉做出交待，并为其品质问题负责。

短短几天内，农夫山泉采取了一系列公关措施，并迅速发布相关声明以回应事件。首先，农夫山泉确定这一问题是因山泉水中二氧化硫太高造成的，并迅速对其生产流程进行改进，以引导消费者对其品牌产生信任。其次，农夫山泉开设了一个热线服务中心，并增派人手以处理客户的投诉，并确保消费者对公司在此事上的信息披露具有透明度，并力图建立长期关系。此外，该公司还发布了公开信，承诺进一步提高公司对产品质量的关注点，并在其生产、销售和分配流程中关注安全与水质。随后，农夫山泉采取了积极的r

措施，如设立可追溯码、组建覆盖全国称为广告“群众代表”等等，以进一步加强其品牌的品质和信号。通过以上一系列的公关措施，农夫山泉公司成功地处理了这次品牌公关事件。

农夫山泉公司在此事件中表现出了极高的公关专业水平，其公关策略的成功主要 dues to the following factors：

首先，该公司做出了果断和迅速的反应，通过及时响应和沟通，建立了消费者信任。

其次，农夫山泉公司采取了半放性的策略，公开回应问题，并提出了改进措施。这种策略使消费者对公司产生了信任，并使公司自信地发展。

三、农夫山泉公司积极采取了多种措施，包括深化对供应链的监督、加强品牌形象宣传、开设公开信以及设立热线服务中心等，以加强消费者对其品牌的信任。

总之，农夫山泉品牌的成功公关策略，建立在公司持续的品监控及沟通上，并通过透明度、做出改进措施以及积极的形象宣传来恢复消费者对其品质的信任。此事件证明，一个强大的公关策略可以使公司渡过危机，并加强品牌的长期声誉。

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