近年来，危机公关管理越来越得到各界关注。当公司面临危机时，如何应对和处理可能会影响公司声誉和形象的事件，将会直接影响公司的未来发展。因此，公关管理是非常重要的一项工作，需要公司认真对待和及时应对。本文将介绍近期成功的危机公关案例，并对其成功之处进行分析总结。1. 联想电脑的超级用心体验计划

联想是全球知名电脑品牌之一。2015年，联想电脑遭受幽门螺杆菌的指责，该指责甚至波及到中国市场。许多人表示不再购买联想电脑，这对联想电脑的品牌形象造成了巨大打击。

联想为了补救情况，开始了超级用心体验计划。该计划包括配备高效的客户服务模式、成立专业的客户支持团队、建立完善的技术支持平台、提供IT咨询及培训等各种资源，为客户提供最优质的服务，以回馈消费者并恢复品牌声誉。

联想电脑的超级用心体验计划成功之处在于快速的反应和及时的处理，并且以顾客为中心，让顾客和消费者感受到了联想电脑的用心和关注。

2 需求注意力的脸书“心痛”广告

在2019年12月，Facebook发布了一条广告，广告内容是一只被遗弃的狗，它说出了它独自面对的困境，引起了人们的共鸣和关注。在广告中，Facebook承诺，如果狗能找到一个家，它的股票价格将实现大幅上涨。该视频在社交媒体上赢得了数百万次的分享和点赞，并得到了人们的高度关注。

在该广告发布后，Facebook的股价增长了12.5%，成为了具有里程碑意义的一天。该广告成为了Facebook成功危机公关管理的关键之一。在该广告中，Facebook成功地利用了需求注意力和关注度的心理学原理，通过感性和温馨的内容吸引和拉近用户和企业的关系，提高社交媒体用户对Facebook的忠诚度和信任感。

3. 沃尔玛救火复品牌信誉

2018年，美国零售巨头沃尔玛不得不应对网上的不实报道，有报道指责沃尔玛销售不安全的食品和过度依赖中国制造。沃尔玛的品牌声誉和形象受到前所未有的威胁。

对于此事，沃尔玛策划了一系列行动，以恢复品牌形象。首先，沃尔玛立即发布声明，否认不实报道，并称其对质量和安全问题高度重视。随后，沃尔玛派出高管团队深入产品供应链，检查和抽检产品针对报道中提到的安全问题采取措施。此外，沃尔玛还积极建立和维护一个公开透明的场所，通过信息公开和持续对话与消费者建立信任，进一步提高了公众对沃尔玛的信用和忠诚度。

最终，在危机公关事件处理过程中，沃尔玛成功通过积极检查和承诺，建立了企业诚信品牌形象，提高消费者忠诚度并恢复了品牌形象。

总的来说，机公关处理需要及时反应，积极面对问题，采取强有力的措施，以增强品牌的竞争力和影响力。同时，企业需要有统筹全局、顾客为中心的思维模式，站在消费者和社会公众的角度，在调节舆论和处理事件中发挥自身优势和作用，最终达到公众和企业双赢的目的。

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