随着社交媒体的普及和企业竞争的加剧，公关成为了企业重要的一环。既然是重要的一环，那么做错公关也会带来不可避免的影响。2020年，有不少企业在公关方面犯下了错误，这些错误不仅给企业带来了负面影响，也给我们提供了宝贵的经验教训。1. SK-II疫情广告引争议

2020年初，新冠病毒在全球范围内爆发，各国开始采取措施应对疫情。皮肤理品牌SK-II推出了一条广告，表示“每一次疫情，我们都发现，真正重要的，是与人相连。或许这种相连方式，我们还不太熟，但这是我们女性一直所擅长的。我们始终在互相照顾、支持和激励。”这条广告以关注人与人之间的情感联系为主题，但它也因此引来了不小的争议。有人质疑该广告忽略了疫情给很多人带来的巨大痛苦和困难，有人认为SK-II在利用疫情作为营销策略。

2. 安利“限量版”清洁剂泄露铅超标

安利是家全球性健康与保健公司，其产品包饮料、保健品、护肤品，也包括家庭清洁剂。2020年9月，有网友在社交平台上爆料，称安利推出的“限量版”清洁剂铅含量超标。此消息引来了广泛关注，安利随后在其官网上发布声明，承认了这款产品的确存在问题，但称是其在生产中的误操作所造成的。而安利此前一直在倡导健康、环保的形象建设，此次清洁剂泄露铅超标的事件无疑会影响到公众对于其公司和产品的信任。

3. 爆款电子烟遭受政策调整

作为一种新型的吸烟方式，电子烟凭借着其方便、时尚的特性，在年轻用户中间迅速走红。2019年，电子烟企业RELX推出了一条广告，配合着其新品发布会，在北京CBD的著名地标建筑“金融街广场”外举行。广告中，RELX配合着主题“放心，跑”，出了公司CEO的写真和标签“3km巡逻”，“任性，跑1km抢新品”。然而，这条广告违反了北京市针对电子烟的宣传规定，引来了相关权威部门的关注。RELX表示会配合政府相关要求做出调整，但它在此前的营销和宣传中做出的这个失误，短期内肯定会对它的品牌形象和市场地位造成明显的打击。

以上几个案例，无一不在某种程度上反映了企业在公关方面的失误。SK在关注人与人之间联系的同时，是否忽略了疫情给人们带来的困难？安利宣扬环保健康形象的同时，应该也要对产品的安全质量把关更加严格。电子烟企业RELX打破传统的宣传规定，是否过于冒而忽略了宣传的合规性？

在公关方面，企业应该始终将消费者的利益放在第一位。只有通过营销宣传提升消费者对于产品的安全性、品质和价值的认知，才能进一步加强消费者和品牌之间的信任关系。和信任相比，短期内的瞬间利益很小，风险往往更大。因此，企业应该在公关方面做到不断学习和改进，打造健康、良好的公关形象，提高消费者对于品牌的信任度和认知度。

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