旅游业作为一种服务型行业，具有较高的敏感度和易发性。一旦出现危机事件，如何及时有效地处理，并积极参与到公众问题解决中，对于企业来说至关重要。本文将以历史上发生的几起旅游业危机事件为例，分析其原因和公关响应策略。

一、泰国普吉岛游船沉没事件

2018年7月，一艘载有105人的中国游客游船在泰国普吉岛周边海域突遇风暴翻车，造成47人死亡，其中包括了多位中国游客。这起事件引起全世界轰动，成为泰国旅游业内外部影响最为严重的一次危机。

公关响应策略：

1.第一时间披露信息：领队和工作人员迅速通报事故情况，公布失联人员名单，告知相关安全措施。

2.加强沟通协调：企业积极协助家属抵达泰国，并在事发现场搭建委员会等专门机构集中搜救。与此同时，针对性保障受害者权益，发布人身安全警告。

3.提供全面帮助：泰国旅游局和普吉省政府相继发表慰问声明，全力支持受害者和家属，并加强对旅游业从业人员安全培训和规范管理等方面的工作。

二、埃及红海服务员投毒事件

2006年夏季，一起涉及埃及旅游业危机事件震惊世界。一群英国游客在酒店享用食品时中毒，其中两人因为严重中毒不幸死亡。这一突发事件立刻引起英埃两国政府的高度关注，同时也损害了埃及旅游业的信任和形象。

公关响应策略：

1.迅速发布公告：向英国大使馆和外交部通报情况，并在网站上及时公布详细信息，以平息媒体和公众的质疑。

2.展开调查与配合：有关部门联合展开全面调查，并派出紧急小组前往事发地进行善后处理，与当地警察密切合作，确保案件及时得到解决。

3.及时沟通关注：政府领导亲自登门造访遇难者家属，表达慰问之意，并强调追究法律责任、恢复旅游业信誉的决心。

三、新冠疫情对旅游业的冲击

2019年12月以来，新型冠状病毒在全球范围内大规模爆发，导致全球旅游业出现极大的冲击以及经济负担。尤其是中国作为世界旅游出行大国，对于旅游业的影响不可谓不重大。

公关响应策略：

1.传递准确信息：及时发布疫情通报，提供旅游健康建议和流行病预防措施，解答公众疑虑,增加公众的保障感。

2.积极应对政令驱动：美国、韩国等多个国家发布旅行警告，多数旅游巨头纷纷调整取消宾馆、飞机股票等价格，积极应对局势帮助企业应对冲击。

3.承担社会责任：许多旅游公司积极响应政府号召，主动向地方捐赠援助物资，信守诺言，展开广泛合作，全球旅游界在危机面前为抗疫贡献出自己的力量。

综上所述，遇到旅游业危机事件，应妥善应对并积极采取公关策略，通过真诚、透明、迅速和有力的沟通和行动，来应对当前危机。同时，制定预防措施、完善事故处理机制和提升管理水平也是企业危机公关管理中常忽略或弱化的方面，应该引起足够的重视。

本文标签：

版权说明：如非注明，本站文章均为 倍酸公关原创，转载请注明出处和附带本文链接 http://beisuan.net/gdmz/3214.html。