涉警网络舆情处置应对策略

倍酸公关

在 bok、web、智能手机等自媒体广泛应用的新形势下，畅通网络问政、网络监督、网络民意表达渠道是时代呼唤，提高政法部门网络舆情引导能力是时代使命。在新的形势下，涉警网络舆情应对处置要上升为维护社会稳定的政治高度，开展常态工作，建立常态机制，做到站位主动、巡察高效、声音权威，实现虚拟社会管理不失位、不失察、不失声。

(一)把握敏锐性原则公安机关特别是领导干部要准确把握社会转型期稳定工作

出现的新形势、新情况、新变化，时刻保持政治警觉和清醒头脑，高度重视涉警网络舆情应对处置工作，强化领导机构和职能分工，建立完善处置预案，落实专门队伍，实现部门联动、全警参与、内外协同、责任到人，形成政府主导、属地负责、建制集结、合成作战的导控处置格局，全面形成内部分工明确、外部协同配合、引导处置专业的强大合力。

(二)把握高效性原则正确认识、主动处置涉警网络舆情特别是负面舆情，充分利用会使用网言网语的专(兼)职网络评论员队伍，充分借力政府宣传部门网评力量，尊重网民的知情权、参与权，第一时间发布权威信息，表明观点立场，公布调处结果，赢得公众对公安机关的信任理解，从而把握舆论主动权和话语权，减少负面炒作。

(三)把握真实性原则网民对从正规渠道的信息持有更高的信任度，及时发布事情的真实情况以及处理措施，有利于阻断谣言的传播机会和渠道。涉警负面舆情处理，要有开明开放的气度和措施，及时公布真相、进程、流程，最大限度使流言止步于真相，使损害减少到最小。属公安工作失误甚至错误要有勇于承认错误、接受批评，并有改正错误的决心和措施。

(四)把握协同性原则建立公安机关内部、政府宣传部门网络媒体管理协调联动机制，主动加强与新闻媒体的沟通，确保信息来源安全。健全网络联动应急机制，遇到重大突发事件，能够在短时间内调动和整合各种力量，形成联动、联调、联处机制，产生危机应对处置合力。在涉警舆情发生时，要提高信息发布渠道甄选整合能力，发挥消弭危机最大效能。对需通过大众传播媒体进行信息发布的事件，应由新闻发言人通过新闻发布会、约见权威媒体记者、授权报道、发布新闻稿件等形式，书面或口头发布信息，必要时还可通过电视、广播、互联网，现场发布信息借助各类媒体，统一宣传口径，及时发布信息，以理以法以事实服人，以正视听，抢占传播空间，消除公众疑虑，防止授人以柄，赢得公众的信任与支持。

(五)把握长效性原则涉警网络舆情危机是互联网时代产生的一种必然的社会现

象，带有公共性、社会性和阶层性。涉警网络舆情应对处置将是公安机关长期而艰巨的任务，必须要有长期、长效作战的顶层架构，一方面要全面提升公安机关和公安民警职业化水平，坚持素质强警，端正执法思想，改进执法作风，提高服务水平，赢得网民信任，从根本上消除涉警负面舆情。另一方面要从舆情应对处置专业化建设上与时俱进，科学摆布，着力打造一支作风过硬、业务精通的公安网监专业队伍，建立健全涉警网络舆情巡察报告、分析研判、处置响应、危机公关等长效机制。