公安机关处理涉警网络舆情中存在的问题

倍酸公关

涉警网络舆情是网络舆情的重要组成部分，是社会各阶层民众在互联网上对有关公安机关和公安队伍的中介性社会事件发生、发展和变化过程中所持有的社会政治态度，是民众关于警民关系问题在网络上所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。

涉警网络舆情表现是多方面的，一是制造谣言，引起公众对公安机关的不满。如个别人因某一项社会事件看法不同而歪曲事实，利用报刊、广播、互联网，故意发布别有用心的视频、文字材料，散发谣言，混淆视听，蛊惑人心。二是制造眼球效应，靠收视率、点击率、卖点吸引人们注意。前几年，在一家全国性的报刊上，竟然登载福州台江公安分局破获一起轰动的钻戒大案，后经查实，原系子无虚有。三是无限夸大事实，造成不良影响。2011年，福州某报记者暗访一疑似同性恋聚会场所时，要求派出所配合，因该场所提前关门而未能成功处置。这一事件在媒体上刊登后，被不明真相的网民一再放大，给公安机关的权威性和公信力造成很大的负面影响。四是监督，对公安机关和民警违法违纪、贪污腐败、破案不力、执法执勤不当以及队伍形象等方面的监督批评。由于网络具有匿名性和草根性，民众在维护权益、鞭挞腐败的涉警监督过程中选择网络，既可以畅所欲言，又可以避免现实遭遇打击报复问题。目前，公安机关在处理涉警网络舆情时主要存在以下问题。

一是躲。一些公安机关，对涉警网络舆情苗头，往往麻痹大意，疏于引导，认为多一事不如少一事，不想管、不愿管，待到舆情危机形成后才仓促应战，因为错过最佳处置时机，丧失了工作的主动权。贵州瓮安事件暴露出的问题，充分说明了这一点，教训深刻，值得反思和总结。

二是瞒。主要表现在对涉警网络舆情信息公开应答时，发布的内容不真实或避重就轻。这样的做法反而加重公众的猜疑心理，造成视听混淆，

助长谣言泛滥，使原本简单清楚的事件变得模糊复杂，原本容易处理、处置的问题变得十分困难，甚至引火烧身，难以下台。如黑龙江省哈尔滨市警察打人致死和云南省晋宁市躲猫猫事件，当时网上网下要求公开真相的呼声非常强烈，而公安机关领导因惧怕曝光，几次发布的信息资料或前后不一、或避而不谈一些实质性问题，没能向社会坦陈自己应承担的责任，导致群众产生被欺骗的感觉，从而引起社会舆论的口诛笔伐。

三是拒。一直以来，公安机关在处理与媒体的关系上过于谨慎，应对媒体时不积极主动，对记者敬而远之，生怕落入采访圈套，人为地将媒体与公安的关系对立。这种状况在基层更加突出。由于定位上的偏颇，致使在一些敏感事件上，限制、躲避或拒绝媒体采访现象普遍存在。事实上，发生涉警事件时，媒体首先想到的是从公安机关求证信息的真实性。记者获取真实信息，第一时间客观报道的行为本无可厚非，公安机关只要公正、客观、准确、实事求是地应答，就能做到正确引导舆情，满足群众知情权。而公安机关如果往往对媒体采取回避的态度，结果只能导致媒体无法求证、偏听偏信他人一面之词、报道不全面、不客观。

四是怕。舆情危机形成后，公安机关既要面对巨大的社会舆论压力，又要面对上级领导的问责压力。一些领导处置起来怕这怕那，缩手缩脚，有的不冷静、不沉着，不能针对舆情特点，制定有效应对策略;有的自乱阵脚，别人不慌自己慌，该发布、不该发布的一齐发布，导致舆论指责批评越发激烈。加之有的领导不反思自身过错，反而无端指责媒体，导致舆论对抗升级，舆情危机加剧。节选：正确应对涉警网络舆情方法的思考 陈 晨，费 茵，范晓明