大学院系公关公众的分类及特点

倍酸公关

近几年，高校院系的自主权迅速扩大，迫切需要树立公关意识、开展公关活动。正确把握公关公众是树立正确公关意识和开展有效公关活动的前提和基础。主要分析了高校院系的公关公众，试图对院系公关公众进行分类，初步阐明不同类别公众的特点并讨论了院系公关公众的一些性质。

随着高校扩招和高校改革的迅速推进，作为高校二级单位的院系自主权持续扩大，在对内管理和对外合作与交流中发挥着越来越重要的作用。就对内而言，院系在人才引进、教学科研以致收入分配等方面有相当的自主权；就对外而言，院系在合作办学、合作研究等方面也有了很大的自主权。在这种背景下，作为一个相对独立的组织，高校的院系就更迫切地需要树立公关意识，开展公关活动，以内求团结、外树形象，以团结自强，以形象制胜，为自身发展营造良好的内外环境。

作为院系发展环境的公众，是院系开展公共关系工作的对象。他们以数量不等的群体或个体的形式存在，对组织产生着不同的影响。院系公关正确意识的树立和有效活动的开展都有赖于合理地认识和科学地区分不同的公众，只有把握各类公众的特点，才可能与公众进行有效沟通。因此，认清院系公关工作的对象，即院系公关公众，是院系开展有效公关工作的基础和起点。

一、公关公众的一般属性

一般而言，公关公众具有同质性、层次性、可变性等特点。

（一）同质性

同质性，是指公众具有某种共同的性质，即他们具有某种共同的利害关系并与组织构成了一定的利益联系或利害冲突。

一般而言，作为高校有三大职责，即培养人才、发展科学、服务社会。而这三大职责的完成，应该是以院系师生为主体，与外界组织及个体共同配合才能完成的。譬如，培养人才的任务，主要是师生共同作用的结果，但是，教学条件的创设、生活需要的保障以及教学所需的实践环节的完成等都或多或少地依赖外部环境。因此，在许多场合，院系公众都会面对相同的问题，或者说，也正是这些他们共同面对的问题将他们联系起来，让他们都成为院系的公关公众。

（二）层次性

层次性主要是指，公关公众即可以是个人也可以是群体，即使同一类公众，也可以有不同的存在形式，同时，公众还会有联系的疏密、地域远近及行业联系状况等的不同。

院系的公共公众有教师、学生、学校领导和职能部门、校内兄弟院系以及同一社区的其他居民等。这些公关公众对院系产生的影响，或者说可能对院系产生的影响，肯定是有区别的，会有重要程度等方面的差异。从另一个角度来看，本院系不同的教师对院系产生的影响也会有差异，譬如，同样作为院系教师，一位资深教授和一位助教发挥的作用可能会有很大的区别。

（三）可变性

公关公众的可变性，主要指公众是发展变化的，不会始终静止不变，公关公众会随双方关系状况的变化而变。

一个个体或组织可能暂时成为院系的公关公众。譬如，某学院装修需要找一个装修公司，至少在装修的准备和实施的过程中，装修公司就成为了该学院的公共公众。但，随着双方合作关系的完结，装修公司可能就不再是该学院的公共公众了。

一个个体或组织也可能在同是院系公关公众的条件发生变化。譬如，学生在某院系读书期间，应该说他们是院系的成员，但是等到学生毕业以后，他们就只能说是该院系的校友了，至少在从属关系上看，他们不再是组织的正式成员了。但是，这些学生不论是在读期间，还是毕业以后，都会对该院系的发展或美誉度等产生这样或那样的影响。

二、院系公关公众的分类及特点

公关公众可以按照不同的标准分为不同的类型。最常见的分类是按照公众与组织的归属关系，把公众分为内部公众和外部公众。内部公众是组织的成员，外部公众是与组织生存发展有利益关系的除机构内部公众外的全部公众。对于院系而言，本院系的师生是内部公众，院系以外与院系生存发展利益攸关的其它组织和个人就是外部公众。

（一）内部公众的类型及特点

院系的内部公众一般可分为教师和学生两大类。教师又可依人员主要职责进一步划分为专任教师和党政管理人员两类，还可以依内部组织机构属性划分为院系办公室、教研室、教师党支部或者研究所（研究团队）等不同的组织。学生中又有学生干部、普通学生的不同，还有班级、专业等的不同。另外，有些院系内部组织，如院系团委（团总支）、学生党支部等可能其中即有教师成员又有学生成员。

院系内部公众作为组织的成员，一般具有相对稳定性和一定程度的可控性等特点。

院系的教师，一般来说在院系工作少则三五年，多则几十年。他们与院系的发展密切相关，院系的形象会直接影响到教师的形象，院系的收益也会与教师的收入密切相关。院系与教师的关系可以说是利益攸关、荣辱与共。院系的学生，作为院系成员的时间一般是二到四年，也具有较强的稳定性和可预期性。

院系内部公众的可控性，是指院系可以通过与本院系结成的关系，来影响师生的心理和行为。这种影响或控制即可以是直接的，如，直接通过他们结成的行政管理关系来控制和调节师生的行为；也可以是间接的，如，可以通过创设优雅的工作学习环境，对师生的心理和行为产生潜移默化的影响。

（二）外部公众的类型及特点

外部公众一般可分为校内公众和校外公众两大类。校内公众主要有学校领导、学校各职能部门、兄弟院系等，校外公众大致上又可分为政府公众、媒体公众、社区公众等。当然，需要补充的是，除此以外其它可能和院系产生利益关系的个体或群体，像学生家长、甚至潜在的学生及其家长等，也都可能成为院系的公关公众。

一般而言，院系的外部公众会有整体性、变化性和相关性等特点。

整体性是指，作为院系外部公众的个体或组织不能被视为是孤立存在的，而是与院系运行有关的整体环境。这些外部公众以整体作用的方式对院系产生影响，因此，我们在树立公关意识和开展公关活动时，必有着眼于所有的外部公众，切忌只注意其中某一类或败类公众，而忽略其他类型的公众。譬如，院系为了面向政府公众树立良好形象而采取的措施，有可能给周边的居民的生活带来不便，导致院系在社区中的形象恶化。

变化性是指院系的外部公众不是一成不变的，而是处于不断的变化之中的。譬如，最近重庆多所高校都在进行扩建或搬迁，而地理位置的变化必然会导致院系社区公众的变化。另外，院系社区组织和居民的迁移、年龄结构的变化、学历结构的变化等都会影响到院系公共手段的选择和公共理念的变化。

相关性是指，院系的外部公众不是抽象的，而是具体的、与组织在特定问题上或一些问题上有利益关系的。一个个体或组织之所以成为院系的公共公众，就是因为他们与特定院系具有一定的利益相关性，即他或他们的态度、意见和行为会对院系产生影响，甚至与院系的生存与发展休戚相关，同样，院系的意向和行为也会对这些公众产生潜在或现实的影响。这种相关性也是院系与公众形成公共关系的内部机理。确定公众，最重要的也就是确定和廓清这种相关性，从而为树立正确的公关意思和开展有效的公共活动提供基本依据。高校院系公关公众分析 徐敏 - 《消费导刊》 作者简介：徐敏（1980-），女，重庆工商大学应用技术学院助理研究员。研究方向：管理学、教育管理、农业经济管理。

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