涉警网络舆情的五大典型特征

倍酸公关

涉警网络舆情危机的出现，最根本的原因在于警民关系的不和谐现象的存在。由于警察与民众之间存在执法与被执法的关系，而有些警察在执法活动中行为不规范、不按章办事，加上有些地方政府在强行拆迁和整顿市容等非警务活动中常常动用警力，由此引发了群众的不满情绪。有些社会负面情绪借助网络空间不断累积放大，一旦有机会就会作为导火索引爆。当出现纠纷时，群众很容易把不满情绪转移到警察身上。研究近几年来影响力较大的一些涉警网络舆情后，笔者认为，其主要特征如下:

(一)传播速度快、范围广、关注度高

网络舆情的传播是以互联网络为基础的一种数字化的即时性传播，其速度之快、范围之广、关注度之高是我们始料未及的。据统计，一条信息在网络上留存 5 分钟，就可能被转载 437 次;一件发生在偏僻区域的事件，12 小时能在网络上传播，24 小时能影响全国。[4]特别是当信息的当事人是人民警察时，这种涉警信息会迅速成为网民们热议的焦点问题，关注度急剧提升，各种网站、论坛、微博马上会相互转载，瞬间在网上形成强大的舆论风暴。

2012年5月27日凌晨，在某查车点，一名驾驶宝马 X5 的男子在被交警拦截后一直不下车、不开窗接受检查，交警隔窗劝说半个多小时无效后，将副驾驶位的车窗击破，对司机黄某进行酒精测试，酒精测试结果为 62mg/100ml。根据有关标准，交警认定其属于酒后驾驶。交警砸窗执法被媒体报道后引起公众争议。据统计，截至 5 月 30 日 12 时，搜狐网的转载新闻共有 7920 人参与，1487 条评论;腾讯网转载的报道有 7822 人参与，593 条评论;新浪微博共有相关内容 5804 条，其中头条新闻被转发 1157 次，评论 1742 条;新浪微博发起的网络调查你是否支持交警砸窗测酒驾有7166人参与。

(二)负面影响大

涉警案件一旦发生，极易成为新闻炒作的热点，特别是有些媒体，为了自身的利益，歪曲事实，断章取义来迎合大众的胃口，吸引观众或读者的眼球，产生了极大的负面影响。再加上网络上言论的自由性、网民身份的匿名性，使得有些非理性的网民的感性化和情绪化的舆论引起蝴蝶效应，让负面舆情愈演愈烈，一发不可收拾。一旦涉警负面舆论出现，受首因效应的影响，负面效应无限放大，民众可能对公安机关产生信任危机，进而引发警察公共关系危机事件，甚至可能导致群体性事件的发生。

回顾石首 6.17 事件，警方在对此事件的处置中，舆论的负面影响之大可见一斑。在事发之后，面对当地谣言四起的情形，当地政府没有在第一时间进行舆论引导、辟谣，没有及时公布事情的真相，错过了处置突发事件的黄金时间。而网民则在网络上发布负面舆论信息，一些不法分子乘机表达对政府的不满情绪，添油加醋，煽风点火，使得政府在整个事件中处在极其被动的地位，最终导致了违法人员在酒店纵火、打砸警车、打伤警察的群体性事件。

(三)盲从化

由于大多数人都具有从众心理，在网络社会中也是如此。面对一个事件，当自己的想法和大多数人不一致时，一般人的做法是，放弃自己的想法，采取和大多数人一致的态度。因此，出现大量涉警网络舆情盲从化现象。这也是我们经常所说的羊群效应。羊群效应是指人们经常受到多数人影响而跟从大众的思想或行为，也被称为从众效应。

2012 年在深圳发生的5.26飙车案中，网民的盲从化现象表现得尤为突出。事故发生后的第二天，死亡的一名的士司机和两名女乘客的家属再次来到福田交警大队，怀疑事发 7 小时后前往交警大队自首的并非当晚驾驶跑车的司机本人，怀疑肇事者已被顶包，当晚驾车者另有其人，要求交警部门找出真正的肇事者，让其得到应有的惩罚。接下来，在各大网站上出现了深圳5.26;飙车案被疑顶包的新闻，并被大量转载，很多网友对此深信不疑。对警察一边倒的激烈谴责的帖子在网上大量出现，人云亦云，特别是有些论坛的版主夸大其辞，严重影响了普通网民的观点。针对此问题，深圳警方连开 4 场新闻发布会释疑。面对已有的证据，仍有公众表示怀疑，并认为该事件还有很多的疑虑仍未完全解释清楚，传言一度持续发酵。

(四)隐蔽性强

由于网络具有隐匿性，网民认为自己的真实身份很难被确定，一般情况下不必为自己非理性的言语承担责任，网络便成为了网民们发泄情绪的空间，对现实的不满、仇富、仇警的情绪都在网络上宣泄出来。甚至有些境外敌对势力借助对有些事情的炒作，散布谣言，企图达到对我国发起和平演变攻势。例如，2008 年3.14 西藏拉萨打砸抢杀事件发生后， CNN 等西方媒体网站对其进行了大量失实的扭曲性报道，引来了如潮水般的转载量，造成了极其恶劣的舆论影响。

(五)难控性

网络的开放性，使每一个网民无论其身份地位、政治背景、信仰如何，都可以在网络上发表自己的观点，表达自己的意见。网络的自由度很大，使得网民的言论伴随着一些非理性的情绪，极易造成舆情失真，达到难以控制的局面。而且我们国家的法律法规中对舆情控制也没有明文规定，再加上舆情信息的跨时空性，造成了当前对舆情信息难以控制的局面。节选：网络涉警舆情危机应对研究 薛琴