电力企业舆情控制应对措施

倍酸公关

首先，要加强信息收集，正确研判舆情。拓展获取网络舆情信息渠道，通过新闻评论、博客、微信、头条号等多种方式，全面掌握网情民意。定期搜索涉及企业安全生产、环境保护、政策处理、电力维修、公共服务、社会责任等方面信息和舆情，做到超前研判。要建立并应用专业的舆情监控系统，使舆情监控工作更加到位和全时覆盖。根据掌握的信息，定期梳理、准确研判，针对热点、焦点问题，加强舆情分析和跟踪，落实对负面舆情的各项控制措施，为防止负面舆情扩散做好准备。

其次，要注重媒体沟通，及时掌控舆情。加强全员的舆情风险意识教育，做到人人受培训，人人知风险，切实提升全员防范舆情风险的责任意识和危机意识。重视与地方主流媒体和网络媒体的沟通和联系，加强与本地网络版主意见领袖、发帖人的沟通，保持媒企良性互动，以期遇到网络舆情时能获得各类媒体的理解和支持。建立新闻发言人制度，培养合格的企业新闻发言人，使媒体面对庞杂的网络信息，能够得到新闻发言人发布的权威信息和合理解答，及时疏导网情民意，提升企业认知度和美誉度。

第三，要提升处置能力，快速化解舆情。面对负面舆情，态度诚恳，敢于担当，诚恳接受社会公众与媒体监督。要第一时间掌握事实真相，以事实为依据，有针对性地提出应对措施方案，适时予以积极回应，正确把握舆论的主动权和话语权。避免恶意炒作，防止舆情蔓延扩大。有计划、有步骤地公布相关处置办法和动态，借助网络与媒体力量将企业的目标、处置舆情的诚意和实际行动，告知媒体与公众，以取得理解和支持，主动正面引导社会舆论，及时澄清负面舆情。

强化内控管理有效规避舆情

完善网络舆情应急体系，建立机构，明确分工，细化措施，落实职责，从管理制度上为舆情控制提供保障。确保企业的人、财、物、事等权利纳入规范的管理流程，使流程制度化、制度标准化、标准信息化，防止因管理不规范产生各类风险，从源头上控制和防范舆情风险。

一是建立舆情信息的监测、搜集、报送机制。对可能发生的舆情事件提前进行分析判断。例如，在夏季高温期，为确保电网安全和广大居民客户用电，供电企业要积极采取措施，通过电视和短信服务平台向广大客户进行告知，告知用户合理用电、节约用电，避免负荷激增引起设备跳闸。同时，积极采取错峰方式，有先保障居民客户降温用电，有效避免了潜在的停电舆论危机。

二是实时监控，预防舆情蔓延。通过舆情监测员，实时在线监测网络及各类媒体，第一时间发现并处理。同时，要勇于承担社会责任，坚持真诚沟通原则，始终保持真诚谦和的态度，理性、客观、诚恳地阐明事实，善待媒体、公众及相关当事人。

三是建立畅通舆情诉求机制。积极畅通群众舆情诉求的通道，对于群众的合理诉求等相关舆情信息要采取疏而不堵的策略，将问题消灭在萌芽状态。

四是建立健全舆情管理责任追究机制。建立和完善舆情管理工作考核制度，加强问责力度，对舆情引导控制不力、发生重大舆情事故、造成工作被动、损害企业形象的部门和个人严肃处理，以此强化各级各部门的加强舆情管理的责任感和主动性。对不实舆情发布人建立约谈机制，对不同观点试行网络解释制。同时要完善事后总结机制。对舆情中发现的问题，深入剖析原因，进行总结、梳理，编写典型案例，形成书面报告和建议，供领导决策参考，举一反三，减少舆情危机的发生。

节选：供电企业网络舆情应对与处置 王建洲