耻感文化在网络舆论中的作用

倍酸公关

（一）耻感标签的塑造与情绪化传播

标签理论最初源于美国社会学家对越轨行为的研究，该理论认为每个人都有可能偶尔发生越轨行为，如果这类行为碰巧被某些重要的人发现并被公布于众，不幸被发现的初级越轨者不得不面对公众，在约定俗成下受到指责、训斥、责骂和惩罚，进而被人公开贴上各种越轨者标签，周围的公众会开始根据这一标签对初级越轨者作出种种反应。[2]标签理论更为宽泛的外延阐释，对于理解网络舆论事件的标签化传播现象具有启发价值。强占座位的事件在网络舆论传播中被标签化概括为霸座，而霸字在汉语表达使用中与温良恭让相对，有霸道蛮横的含义，即一种基于道德荣辱观念的批判，认为指代对象是一种缺乏羞耻心的表现。而耻感文化是以儒家为中心的东方文化圈所特有的文化形态，它将荣辱作为生命中至关重要的文化价值，作为人生价值的基本标准和社会控制的最基本、最重要的工具。[3]《说文解字》曰：耻，辱也，从心耳声。耻即指因个体言行的过失而引起的其产生羞愧之心。讲求内在修为的东方文化视羞耻感如无形的标尺，时刻衡量着个人的言行举止，在羞耻感的道德压力之下，突破群体容忍底线的行径则会在很大程度上受到来自舆论的指责与批判。

网络舆论对荣与耻的明辨主要表现为标签化塑造与情绪化传播的交互相长，二者动态交织在一起共同形成舆论事件的发展轨迹。网络社群间的讯息传递突破传统社会时空限制以及人口属性差异，一方面为舆论事实的发布提供情绪化传播的条件，即相对容易地能够在主观情绪主导下概括事实特征，并人为设定事件标签以此作为事实传播的关键词和事件框架。最终在以注意力为导向的网络拟态环境中固化形成符号化的事实形象。另一方面，互联网特性所赋予网络群体天然的讯息传播控制力，使得网络群体对霸座这样的行为，表现出强烈愤慨的心理以及激发了主动扩散传播的行为。网络群体在对标签词汇进行语义解码时，往往会再次加入主观情绪形成信息环境的二次加工。在这样一个从事件发生到事实发布与传播再到受众解读的舆论传播过程中，标签化是宣泄传者情绪的形象表达，同时也是受众选择性接触舆论信息的重要依据；反过来讲，情绪化则是传者标签化选择塑造事件信息的催化剂，同时也是受众选择性理解舆论信息的重要依据。

高铁霸座男事件的舆论发展，经历了单个事件的发生到情绪化传播再到系列相关事件的集中曝光，一个由点到面、由事件到现象的扩散和渐变过程。最初微博尚未有霸座男标签，而是在此事被大范围高频次转载后，霸座类似污名性质的关键词才逐渐被加以使用，最终在舆论发酵进程中形成对该事件共识性和讽刺性的指代。该事件起始于一条私人微博的视频曝光，标题称拜托大家帮忙转发扩散！看谁认识它，使用表物的它来指代涉事男子，带有强烈的情绪表达，旨在试图通过网络曝光来引发网友对此事的关注。此外，该微博末尾具有极强感染力的发问遇上这样的该怎么办？进而将简单的情绪宣泄转为一种对公共秩序的担忧，隐含人人自危的群体感染力，而后的转发和评论则又成倍放大了这一传播效果。

（二）网络舆论传播中的破窗效应

威尔逊和凯林的破窗理论认为，放任社会环境中的不良现象会诱使人们加以仿效甚至变本加厉：一扇破窗在缺少有效秩序维护的条件下，如果那扇窗不被修理好，则可能将会有破坏者破坏更多的窗户。破窗理论中所描述的无序状态，大多带有破坏性、反社会性、威胁性，是具有衰败、颓废、哀怨气息的支离破碎而混乱的状态，破窗实际上是无序的代名词，而大量的、集中的和被忽视的无序更容易引发犯罪。[4]霸座系列事件正是破窗效应在网络事件传播中的典型案例。孙某的言行举止被曝光在网络空间，虽然并不能说明他是第一个这样蛮不讲理的人，但至少他是第一个在互联网环境中被如此大范围关注的人。从某种程度上讲，孙某成为第一个打破窗户的人。当公众默认约定俗成的对号入座观念受到蛮不讲理之人的挑战时，同时也就意味着作为公众中个人内在耻感文化对自我约束的失灵。面对这种前所未有（尽管可能一直存在但并未受到如此强烈的关注）的行为，一时间现行规章制度又未能实行有效的管制。对无序的干预失效造成了一种对乘车无序状态在制度上的默许假象，公众不满的情绪就蔓延开来。于是当一个霸座男过后，戏剧性地出现了诸如霸座女、霸座大妈、霸座大爷等公共秩序的破坏者。

个体在公共交通空间内都有可能会被霸占座位，于是这样类似不是问题的问题触及到了公共群体中每个个体的利益。舆论中对无秩序行为声讨并非单纯的指责，而是深层次地指向对公众行为合理性的探讨，以及对完善公共规章制度的呼吁。对于破窗效应，威尔逊和凯林建议采取零容忍的态度以防患于未然，通过防止社会的失序来减少犯罪行为的产生，如果能够及时将破窗修缮，不留下一扇破窗就不再会有新的破窗出现。就公共秩序而言，任何有损于社会正常秩序的行为哪怕是霸座这样微小的行为，都有必要及时制止。勿以恶小而为之是对公共场所个人言行举止的告诫；当出现个别有害于社会正常秩序和稳定的行为，应当采取亡羊补牢的态度，及时对这种行为进行有效管制。霸座系列事件的产生正是源自个人的不自律、无视规则，当这一现象与社会公共空间里的漏洞同时被置于无形的网络空间，而真实空间里的漏洞又未能采取有效措施修补，这样势必会引起公众的持续关注，于是在不断议论与关注中形成的网络舆论就成为维护公共秩序的利器。来源：《新闻爱好者》2019年第8期 节选：网络舆论中的耻感文化传播与道德秩序建构以霸座系列事件为例李阳