公安危机决策中警察可能出现的消极心理反应

倍酸公关

群体性事件、暴力恐怖事件、网络涉警舆情事件等公安危机事件发生、发展、变化均呈现出不以警察的意志为转移的特点。危机事件本身的复杂性和不可预知性以及上级领导和公众对危机决策者的决策预期等都会给警察带来巨大的心理压力。此时，处于危机事件中的警察个体对于面临的危机事件感到难以判断、难以把握时，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，进入一种失衡的心理危机状态，致使当事人形成了既不能回避又无法用自己的资源和应激方式来处置危机事件的消极心理反应，进而影响危机事件决策目标的实现。了解警察在危机决策中可能出现的消极心理反应，有助于公安危机决策心理现象的分析和研究，对于有针对性的开展警察心理健康服务工作，提高警察处置危机事件的决策能力。一般而言，警察在危机事件决策中的消极心理反应表现为：

(一)认知偏差

危机事件的出人意料会使处于危机事件中的警察由于受到危机事件强烈冲击，出现对危机事件的不客观、不正确的认知，出现认知偏差。

1．由首因效应引起的认知偏差

所谓首因效应是指当人与人接触进行认知的时候，首先被反应的信息，对于形成人的印象起着强烈的作用。按照心理学对于首因效应的解释，由于危机决策信息资源的有限性特点，使得处于危机事件中的警察会根据自己对所面临的危机事件的第一印象即接收到的危机事件不完全信息对危机事件发生、发展和演变进行判断，而这种判断结果会直接影响警察的决策行为，进而形成与危机事件客观事实不符合的决策方案，影响对危机事件快速、准确的处置。

2．由晕轮效应引起的认知偏差

所谓晕轮效应是指人们常常对所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关特征，也就是从所知觉到的特征泛化推及其他未知觉的特征，从局部信息而形成一个完整的印象。按照心理学对于晕轮效应的解释，由于突发性危机事件起因的未知、变化发展态势的未知等因素的影响，警察对于危机事件的判断和评价进入一种先入为主的认知，对于危机事件根据现有的知觉判断去推断危机事件的走势，根据眼前的危机事件的局部信息形成对事件的整体印象，并据此作出决策方案，而非根据对客观事件的特点和规律经过科学加工后的决策方案，其决策结果很可能会与平息危机事件的决策目的的初衷大相径庭。

(二)无法把控自己的情绪

公安危机事件动态多变的特点会带来危机事件现场情况的复杂多变，这就要求处于危机事件中的警察要根据危机现场的情况变化因时因势迅速制定相应的决策方案并付诸实施。而危机事件的诸多不确定性和对决策者决策方案的针对性、有效性、时效性的要求，会给处于危机事件中的警察带来超常的心理压力，形成焦虑、紧张、恐惧、无能为力等情绪反应，尤其是当其初始决策方案无效导致危机事件蔓延、扩散时，会给决策者带来强烈的受挫感，变得手足无措，思维枯竭，影响到他对后续事件的正确判断、评价和决策，贻误控制危机事态的战机。

(三)意志消沉

意志主要是为完成一定的目的任务而组织起来的行动。它对行动的调节既可表现为发动和进行某些动作或行为，也可表现为制止和消除某些动作或行为，它是决策心理活动过程中的重要的心理因素。公安危机决策相对于一般程序化而言，要求处于危机现场的警察要在有限(或者缺少)决策资源信息的条件下，根据现场情况快速选择作出决策方案，实现决策目标，它无疑会加剧处于危机事件中警察的心理冲突，再加上由于认知偏差和情绪把控不力带来巨大挫折，会削弱警察应对和处置危机事件的信念，在这种消极信念的支配下的意志会制止警察去确定危机决策的目标并选择达到目标的有效策略。节选：影响公安危机决策成效的消极心理及应对策略 作者：王志红 宋 勇 南京森林警察学院