遵循国际公关和文化整合的注意要点

倍酸公关

受中国经济快速发展的推动作用，尤其是在加入WTO以后，中国境外投资企业得到了迅速发展，同时也与国际文化的产生了一定摩擦，国际公关亟待解决。本文根据作者多年的相关工作经验，首先简述了中国境外投资企业发展现状和面临的主要问题，然后讨论了国际公关和文化整合的必要性，最后重点分析了做好遵循国际公关和文化整合的注意要点。本文研究成果将对中国境外投资企业改善公关、做好文化整合起到一定的参考作用。

一、中国境外投资企业发展现状和面临的主要问题

一是境外投资企业的总体数量逐年递增，近年来，我国境外投资企业受商务部《境外投资管理办法》的推动作用得到迅速的发展，尤其是在沿海城市和其他一线城市，境外投资企业的数量一致呈现出直线增长态势，然而作为经济欠发达的地区（如西部地区），由于国家政策支持不是太到位、起步晚，当地的境外投资企业依然处于相对缓慢的发展状态。另外，《2013年中国经济转型升级报告》显示，中国境外投资矿产类项目为122例，同比减少22.78%，投资额也同比下降了45%，仅为49.11亿美元，说明某些行业的境外投资企业出现了饱和状态。二是传统领域优势产业境外投资多领域开展，总体而言，我国的境外投资项目主要集中在矿产项目、农业加工项目、资源加工项目、装备技术项目、境外工业园区项目四个主要类型，我国的传统优势行业在国外得到了全面的发展，例如联合国在南亚地区的太阳能和矿业项目大部分被中国的投资企业中标。三是境外投资企业与当地文化的摩擦依然缺乏有效的解决方式，受到目标市场的宗教信仰、法律法规以及经济水平等各项因素的制约，中国企业与外界企业纷争、摩擦不断，改善国际公关和加强文化整合势在必行。

二、国际公关和文化整合的必要性分析

根据周永生教授观点，境外投资企业需要从三个方面，即社会组织、公共对象、传播来处理好国际公关，中国境外投资企业和本土企业的经营目的一样，然而处在不同的文化背景下显得较为被动，处理好国际公关、充分整合当地文化是增强中国企业竞争力的核心要素之一。2009年中国铝业在越南中部西原地区的投资项目被叫停，表面是因为破坏环境导致当地人不满而引发的骚动，但进一步实质上的原因是文化差异处理不当，中国铝业在当地人不知情的情况下大量引入中国工人，很少使用当地劳工，在如此偏远的地区突然出现大量外国人，难免会引起当地人的恐慌，再加之沟通不力，让越南人误认为中方藏着不可告人的秘密，使得中铝投资项目引起了当地人民的强烈不满，屡次被叫停，这无疑给企业的正常经营活动起了重要的冲击作用。总之，处理好国际公关、做好文化整合对于保证企业的正常、稳定经营起着举足轻重的作用。

三、做好遵循国际公关和文化整合注意要点

1.采用系统方法搞好国际公关和文化整合

搞好国际公关和文化整合是一项系统工程，需要按部就班、遵循客观规律，依次从调查、策划、实施、评估、改善五个方面进行措施优化。调查的目的主要是了解当地的文化风俗、消费水平，实事求是找出当地的经济和文化个性，从个性角度制定相关策略。策划的是在调查的基础上实施，基于本企业的宏观战略目标，制定切实可行的发展策略及实现途径。实施是对策划方案的进一步落实，在项目实施过程中要遵循策划方案，又要因地制宜采取更为有效的实施办法，从而使所定目标更为高质高效的实现。评估是对实施结果的度量，是对检验预定目标实现情况的后期办法，通过评估可以得知预定目标的实施效率和完成情况，从而为完善既定方案提供有力参考。改善是系统工程的最后一个环节，它对提高全过程的执行情况和执行效率起着重要的促进作用，有利于总结经验教训，是搞好国际公关和文化整合的最为重要的环节。

2.树立统一、多元的企业文化精神

企业文化精神应该充分考虑到当地的文化差异，既要树立统一的文化理念又要尊重多元的文化特征，注意融合内外差异，兼收并蓄，取长补短，打造多元、奋进的企业文化。不同文化背景下，员工的个人信仰和生活方式都存在显著的差异，尊重员工的文化差异并塑造企业独有的文化精神对于增强企业本身的凝聚力起着不可或缺的作用。根据马斯洛需求层次理论，尊重需求和自我实现的需求是员工的最高需求，企业要在精神层次上认真对待每一个员工，给不同文化背景下的职工塑造主人公的心理形象，充分走进他们的内心世界，增强他们的品牌自豪感和归属感，如此以来才可以充分调整员工的积极性，增强员工凝聚力。尤其是对于跨国并购，我们要深刻认识，并购的并不是资产，更是人心和文化。

3.加强同对方国家媒体、居民的沟通

国外企业要遵循真诚的发展信条，以长远发展为指针，以构建和谐关系为目标，时刻谨记要为对方国家多做贡献，塑造和平共赢的公众形象，注重媒体的舆论效应，积极邀请相关媒体报道正面新闻，对于负面影响要给新问题解释清楚避免失实报道影响企业形象，人民是国家的主人，对于当地居民要友善对待，加强交流，特别注意要提高当地居民员工的福利待遇，营造良好的口碑，使得企业顺利发展。

4.追求服务客户、创造卓越理念

消费者是企业赖以生存的基础，谨奉顾客就是上帝的经营理念，对于消费者和客户的公关和文化构建也是非常重要的。企业必须谨记，质量是最佳的公关工具，保证产品质量加上合理科学的公关手段，就一定会使企业处以主动发展的地位。同时注意当地的文化特点和，否则也容易遭遇困境。2004年底，曾被中国企业捧为境外投资棋盘尖兵的中国航油股份有限公司，由于在石油期权和期货投机中判断失误，累积超过5.5亿美元的亏损，并于2004年11月30日向新加坡高等法院申请破产保护。再如中投公司投资黑石资产缩水一例，2007年3月才开始筹备的中投公司，在5月就斥资30亿美元外汇储备以29.605美元/股的价格参股美国私募基金巨头黑石集团10%的IPO。这项交易成立的初衷旨在为当时中国1.2万亿美元的外汇储备寻找多元化投资出路，结果却不尽如人意。黑石集团上市后股价连续下跌，也造成了中投公司这笔投资大幅缩水。这两个案例或者可以证明，我国企业尚不具备掌握国际资本市场运行规律的能力，如果只是把短期的赢利指标作为投资决策和企业的终极目标，那么很有可能在国际市场上碰得鼻青脸肿。中国企业应该树立长期服务客户的目标，用优秀的经营管理理念来赢得市场的认可和长久的发展空间。

5.古为今用、洋为中用

中国境外投资企业在构建本企业文化的时候一定要有中国元素，同时也要吸收对方的长处。中国传统文化是人类文明的瑰宝，是人类历史最高层次的古文明。企业要善于古为今用，吸收中国古代诸如善良、正义、诚信、廉耻等文化精神。现在有的中小企业组织员工学习《弟子规》，央企也应该向这些中小企业学习，组织员工学习中国的传统文化，也有利于社会道德风尚的改善，同时要善于吸取对方国家文化中优秀部分，取长补短，为己所用，海纳百川。中国境外投资企业的国际公关与文化整合 沙军 - 《中国经贸》

参考文献：
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