自媒体深度报道已成企业声誉风险的重要源头

倍酸公关

编者按：今年以来，自媒体怼企业，引发舆论漩涡的现象频现，今日，人民网舆情数据中心发布文章评论此事。文章认为，这些报道的发布平台虽然是自媒体账号，但这些爆款账号的创始人和写作者其实大多都有媒体记者的从业经历。而且，尽管自媒体没有新闻采访资质，但文章中的事实和数据都清晰。

文章强调，从行业和市场监管部门的角度，则应该重视自媒体报道中凸显出来的问题，确实存在的，要在监测研判的基础上迅速给出回应并依法调查、处理。对于涉事企业而言，正视问题，配合调查，改过自新才是惟一正确的应对态度。

以下为全文：

2018年12月25日12时19分，微信公众号丁香医生发布了题为《百亿保健帝国权健，和它阴影下的中国家庭》的文章，深挖权健如何在中国构建起一个年销售额接近200亿元的保健帝国，并导致了内蒙古患者周洋病情恶化身亡等悲剧，引发广泛关注。

自媒体怼企业案例频现

权健事件经丁香医生披露后，立即引发网民关注和热议，不仅在微信公众号收获了10万+的阅读量，在朋友圈刷屏，也登上微博热搜前列和各大新闻客户端的显著位置，澎湃新闻、《新京报》等加入调查采访，《人民日报》海外版旗下新媒体账号也发文关注。

其实，自媒体的深度探讨引发舆论漩涡，给企业带来声誉风险的情况，在2018年已不是个案。7月22日，微信公众号兽楼处发布了《疫苗之王》一文，讲述长春长生公司的假疫苗产业链，第一个小时阅读量就超过两百万次，引发全民关注，成为现象级的自媒体作品，还被中国新闻史学会应用新闻传播学会评为2018应用新闻传播十大创新案例。兽楼处的《给你一个五星级的家》《华大离上帝，只差个王石》等也都把矛头对准知名企业。此外，10月20日，自媒体公众号小声比比发布《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城?》一文，引用来自乎睿数据团队的调查报告，称马蜂窝平台上2100万条真实点评，有1800万条是通过机器人点评和从竞争对手那里抄袭过来的。11月14日，微博博主花总丢了金箍棒发布视频《杯子的秘密》，曝光了14家高端酒店使用客人留下的脏毛巾擦拭玻璃杯、茶杯、马桶，也轰动全网。

当然，这些报道的发布平台虽然是自媒体账号，但这些爆款账号的创始人和写作者其实大多都有媒体记者的从业经历。而且，尽管自媒体没有新闻采访资质，但文章中的事实和数据都清晰。据称，兽楼处的创始人兽爷和同事写作前就咨询了医药行业人士，搜集了疫苗公司的年报，浏览了市面上的权威媒体报道，梳理清楚了背后隐藏的资本路径。小声比比打假马蜂窝时，也罗列了若干证据截图，并在之后的对质中占了上风。这是一些自媒体报道能够赢得某些信任和媒体关注的主要原因。

如何面对自媒体的爆料和挑战

自媒体针对企业的深度报道赢得了掌声，也引发不少的争议。根据2017年6月1日开始施行的《互联网新闻信息服务管理规定》，通过互联网站、应用程序、论坛、博客、微博客、公众账号、即时通信工具、网络直播等形式向社会公众提供互联网新闻信息服务，应当取得互联网新闻信息服务许可，这里的新闻信息，包括有关政治、经济、军事、外交等社会公共事务的报道、评论，以及有关社会突发事件的报道、评论。因而，没有获得许可的自媒体公众号进行报道的边界和尺度，就是需要引起重视的问题。互联网内容的监管部门应该严格执行规定，对自媒体公号的信息发布进行依法依规管理。

从行业和市场监管部门的角度，则应该重视自媒体报道中凸显出来的问题，确实存在的，要在监测研判的基础上迅速给出回应并依法调查、处理。问题疫苗事件经过深度挖掘后，涉事企业被查，多位主管官员被问责，赢得了民众的赞誉。本次权健事件中，天津相关监管部门也迅速组织调查组进驻展开核查，并认定其涉嫌传销犯罪和虚假广告犯罪，公安机关已于2019年1月1日依法对其涉嫌犯罪行为立案侦查。

对于涉事企业而言，正视问题，配合调查，改过自新才是惟一正确的应对态度。然而，很多企业仍然抱有侥幸心理，高调进行回击，效果往往适得其反。从本次事件的实际看，权健集团微信公众号第一时间发表严正声明，直指丁香医生诽谤中伤，还发文炮轰其有外资背景，慷慨激昂地号召国人支持民族企业，并发起投票，其后又对《人民日报》海外版旗下微信公众号侠客岛的《权健背后的北派传销身影》一文进行投诉，结果沦为笑柄。

作者：人民网舆情数据中心副主任 单学刚  来源：百家号蓝鲸财经