新媒体环境下政府公共危机事件的传播特点

倍酸公关

新媒体的出现彻底改变了传统媒体以传者为中心的信息传播特点。新媒体时代，每个人都是传者。这种传受双方的融合使得公共事件的传播在新媒体平台上更加如鱼得水。用户能随时发布和浏览信息，同时，或许信息渠道的便捷化也使得突发事件的原因、结果以及背景信息不清晰，加剧了事件本身的不确定性。

(一)新媒体改变了信息传播的方式

传统情况下，我国在处置突发事件时，往往是由政府相关部门协调当地报纸、电视台等主流媒体，成稿后视事件性质请有关部门领导审查稿件，批准后予以发布。这种政府媒体大众冗杂的程序机制显然不适用于新媒体快速发展的时代。网络环境下，平等的话语权使得各种信息展现在公众面前，大家可以对其发表意见，广泛关注和讨论。微博是时下火热的新媒体代表，成为了很多公共危机事件的原始传播平台，抢盐事件、微博打拐事件、金庸被;去世事件等。当然，不排除在微博平台上谣言的流传和聚合速度也进一步加剧，但不可否认的是，在新媒体时代，单向灌输传播模式已经完全被颠覆了。

(二)新媒体丰富了信息传播媒介

新媒体在传播内容方面更为丰富，文字、图像、声音等多媒体化成为一种趋势，丰富了以纸质和电波信号为主体的传统媒体(报纸、广播、电视)，与此同时，交融性还表现在终端方面，一部手机不仅仅可以用来通话、发短信，同时还可以用来听广播、看电视、上网，多种媒体的功能集合为一身，而这些功能的实现是以互联网、通信网、广播电视网等多种网络的融合为基础的。更为便捷的媒介手段带来了全民记者的时代，每个公民都能通过新媒体的传输终端记录下事件现场的情况，供以传播、交流。我们之所以如此及时、全面地了解公共危机事件并加入信息传播者的群体，要得益于新媒体的整合传播能力。在7;23甬温线特别重大铁路交通事故中，微博的作用可见一斑。2011年7月23日20时27分，一条来自新浪网友Smm_苗的微博引起广大网民的高度关注：狂风暴雨后的动车这是怎么了?爬的比蜗牛还慢可别出啥事儿啊。11分钟后，Smm_苗所描述的这辆北京至福州的D301次列车在温州市双屿路段，与杭州开往福州的D3115次列车发生追尾，造成6节车厢脱轨，其中4节从高架桥上掉落。此后不久，第一条求助信息由网友羊圈圈羊在出事车厢内发出：求救!动车D301现在脱轨在距离温州南站不远处!现在车厢里孩子的哭声一片!没有一个工作人员出来!快点救我们!紧接着，网络上不断出现被困旅客以及第一批赶赴现场的救援人员所发出的消息，一石激起千层浪，随着一条条求救微博的发出，网友纷纷转发，事故现场的情况也逐渐清晰，很多网友还千里迢迢赶至事发地点帮助救援。微博不仅如拼图般还原了事故发生现场，还聚集起了一股微博力量，让素未谋面的公众同心同力展开危情救援。