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纵横家的公关艺术攻心为上的公关目标

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纵横家非常重视攻心,因为攻心是游说成败的关键。鬼谷子说:心灵是精神的主宰。如果能够影响对方的心灵,就能够控制对方的思想,左右对方的动机和意图,一切游说谋略的施行就易如反掌了。

为此,纵横家提出攻心为上的公关目标。鬼谷子提出的飞钳之术,其宗旨就是论述如何运用巧妙的言辞和各种方法去钳制人心,使之为我所用,因此本质上就是一种攻心之术。这里的飞即飞扬的意思,就是制造声势,博取声誉;钳即钳制的意思,就是控制对方人心,使之为己服务。所谓飞钳之术,就是指在游说过程中,对游说对象首先要大力褒扬,用好听的话去套出对方的实情。这样,一方面讨其欢心,取得信任;另一方面乘对方志得意满之时,找到其弱点,投其所好而控制对方的心思。很明显,飞钳的重点在钳而不在飞,因为飞只是手段,钳即攻取、控制对方人心才是根本目标。

那么,如何达到攻心为上的目标呢?鬼谷子认为必须懂得 揣情和摩意的方法;因为只有懂得它,方能制定正确的攻心策略。所谓揣情,就是揣度游说对象的真实想法。具体的做法是:就是在对方最高兴的时候,去加大他们的欲望,他们既然有欲望,就无法按捺住实情;又必须在对方最恐惧的时候,去加重他们的恐惧,他们既然有害怕的心理,就不能隐瞒住实情。

所谓摩意,就是探测验证揣情的真伪。这是一种与揣情相配合的方法。揣情的目的在于掌握游说对象的真实想法,但游说对象内心真实想法却往往是隐而不现的,故往往可导致揣情错误。这就要适当地去摩,即投其所好地进行试探、验证,最终保证揣情正确。

触龙说赵太后就是采用揣摩之术达到攻心为上公关目的的典范。赵太后刚刚执政,就遭到秦国的进攻,赵国向齐国求救,齐国要求以太后幼子长安君为人质方肯出兵。太后溺爱长安君,不肯让其当人质,并明告大臣不得进谏。触龙求见太后,首先只谈老人养生之事,缓和气氛;接着请求太后照顾自己的幼子,让其能到王宫当护卫;这样不知不觉地把太后引向父母如何疼爱子女的话题,委婉地提醒太后如果爱长安君,就应该为他长远考虑,让其当人质,为国立功,最终说服了太后。在这触龙充分揣摩了太后的爱子心情,然后采取正确的攻心策略,最终达到了攻心为上的公关目的。来源:国际公关 作者:徐平华 节选:纵横家的公关艺术


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