政府应对煤矿事故网络舆情的策略

倍酸公关

(一)建立舆情预警机制

政府应在煤矿事故网络舆情从产生萌芽未到危机爆发的期间内，树立应对网络舆情的预防意识，建立舆情预警机制，尽量掐灭事故舆情危机的诱因和苗头,将煤矿事故网络舆情消灭在萌芽状态。以免事件进一步的发展难以控制，给社会造成不可挽回的危害，以提升政府的公信力。

(二)有效地与社交网络媒体沟通合作

网络媒体在某种程度上影响着公众对煤矿事故的言论，在煤矿事故网络舆情应对中政府应正确与网络媒体合作，将应对力量的分配最优化，制定符合现实的策略应对煤矿事故网络舆情，发挥网络舆论正导向作用。在煤矿事故网络舆情管理过程中，政府应当发挥着主流媒体舆论作用，加强其在各大网站、论坛与微博中的主导地位，与公众时常互动;并要重视舆论管理团队的宣传与管理;加强舆情的分析研究与判断，正确引导网络舆情走向，履行社会责任;将移动社交媒体的有效作用发挥到最大，使舆情得到稳定控制并朝着期望的趋势发展。

(三)网民引导

网民是煤矿事故网络舆情的主要参与者和传播者，掌握网民心态，了解网民诉求，做到与网民的有效沟通，对舆情的走向、消退起着至关重要的作用。重视网络上公众的言论走向，建立多种与网民沟通的渠道和平台，发挥网民积极作用，汇聚众多网民意见，制定一套新的应对方案，获得公众的信任;激励有关部门与机构成为舆情主体，充分激发其主导地位的潜力;培养和维护公众的网络素养，净化良好的网络环境。

(四)加大煤矿安全管理网站的维护

对于煤矿安全管理网站的运营，政府应按时更新每日煤矿安全信息，如安全检查日志，相关设备机械维修维护的历史记录，以及相关安全法规与管理条例，一旦发生煤矿事故应及时向大众公开相关信息，如事故经过，事故缘由，事故损伤，事故责任归属以及惩处落实，并进行实时跟进，具体明确各方主体的法律责任和义务，给予事件被害者应有的抚恤，利用法律手段让事故负责人担起相应的责任，减少政府相关事故负责人的确定成本，以避免煤矿事故无头案件的产生，并使事故信息透明化，消除大众的疑虑与猜忌,减少负面言论的产生，增加公众对于政府的信任和支持。

节选：政府应对煤矿事故网络舆情的策略研究 宋楠楠