辽宁12315消费维权服务站建立企业维权绿色通道

倍酸公关

从辽宁省工商局了解到，为了让消费者网上投诉更加方便快捷，今年3.15期间，全国12315互联网平台将启用二期项目，增设12315网络投诉平台企业客户端、消费纠纷在线解决、电子地图、大数据分析应用、智能辅助等功能。

3月6日，辽宁省工商局12315投诉举报中心召开全省视频会议，针对12315网络投诉平台二期新增功能，特别是企业网络平台客户端进行培训，并要求各市、县、区消协向全省2470家已设立12315消费维权服务站的企业推广应用，建立企业维权绿色通道。

据了解，全国12315网络投诉平台（网址www.12315.cn）已上线运行一年，截至今年3月1日，全省共收到投诉18346件，已办结17561件。

在网络投诉中，消费者往往不清楚应当向哪一个辖区的工商部门进行投诉，处理单位经常选错，导致不予受理量过多，消费者反映强烈。为了方便消费者，平台二期开发了电子地图功能，消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以选择在电子地图上点击的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，进行方便的投诉。

大数据分析应用功能启用后，各级工商部门可以通过平台数据分析，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中和事后监管。同时还可以及时掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，深度分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府制定消费政策提供建议和参考。

12315网络投诉平台二期为企业提供了快速处理消费者投诉客户端。消费者在平台投诉时，如投诉企业开通客户端，消费者可以选择通过高效的维权绿色通道直接向企业投诉，平台直接将投诉信息发送至企业，企业工作人员将在10个工作日内进行处理，如果消费者对处理结果不满意可再次向工商部门进行投诉。企业还可以设立专门客服，开通在线解决功能，即时解决消费者的投诉，更加方便快捷。

全省目前已有2470家企业建立了12315维权服务站，辽宁省12315投诉举报中心将优先向这些企业推广应用12315网络投诉平台企业客户端，并对符合要求的企业进行培训，引导其利用12315网络投诉平台处理消费者投诉，快速化解消费纠纷。

从今年开始，辽宁省工商局、辽宁省旅游委、辽宁省消费者协会还将在全省346家3A级以上的旅游景区大力推进12315消费维权服务站建立，采取服务、引导和监督等多项措施，促进旅游景区经营者诚实守信、依法经营，利用网络平台等方式及时化解旅游消费纠纷，尊重和保障消费者的合法权益，改善辽宁旅游消费环境，促进全省旅游业和服务业健康发展。来源：人民网-辽宁频道