可视化表达正在成为舆情回应的发展趋势

倍酸公关

全媒体时代，视频、图片的传播效果要胜于文字描述，可视化表达正在成为舆情回应的发展趋势。近年来，随着司法公开、警务公开工作的推进，政法机关也将图片、视频等表达形式应用到舆情回应中，有效提升舆情应对的质效，满足公众对真相的渴求。

◆ 打造图文通报，提升通报可信度

有图有真相是网络舆论场中的高频热词。该流行语广泛流传，折射出社会公众在网络环境下对图片信息可靠性的认可。图像证据是辅助政法机关执法办案、惩恶扬善的重要工具，在一些突发舆情的应对处置中，为佐证调查结论的可信度，政法机关也将现场图片呈现出来，打造图文并茂式通报，助推敏感舆情快速平息。

2016年6月，网传南京司机群体械斗致一死多伤不实信息，@江宁公安在线对此发布了长篇图文通报，通报中现场地图、监控视频截图、文字轮番上阵，有力证实了街头斗殴子虚乌有，辟谣效果极佳。该通报被誉为史上最长警方通报，同时也引领了长篇图文通报的潮流。2018年2月，上海南京西路发生面包车起火撞人事件，上海黄浦警方通报此事为交通肇事事件，肇事车内载有钢瓶、液化气灌等危险物品，同时配有司机在行驶中吸烟冲进人行道前刹车灯亮起两张现场图片，有力佐证肇事司机吸烟引燃车辆的结论，同时也化解了网民猜测此事系恶性报复社会的恐慌情绪。

◆ 发布完整视频，还原事实真相

相较于图片，视频能动态性、立体化地再现事件经过，真实度更高。视频也是公安机关进行可视化回应的常规手段。

网络短视频是涉警执法规范化舆情引爆的重要源头，尤其是某些断章取义的短视频，常常误导舆论质疑民警粗暴执法。对此，执法记录仪中的完整视频就成为警方澄清不实炒作的关键证据。2018年7月，网传河北满城男子在家门口被警车碾压的视频，引发网民质疑。满城警方在详细通报事件来龙去脉的基础上，发布完整的执法记录视频，其中显示，男子及家人抗拒执法并打砸警车，警车在躲避过程中不慎撞到了前来阻拦的男子。警方以权威完整的视频回击人为剪辑后的视频，具有较强的针对性，促使舆情迅速反转。

不仅是警方执法记录视频，突发事件的现场监控录像也能起到还原真相、赢得舆论认可的作用。2019年3月，成都七中实验学校食堂管理问题中，学生家长曝出的食物发霉变质图片是引爆舆情的导火索。对此，成都市成立联合调查组，查明网曝图片系学生家长伪造摆拍，以求制造社会影响。成都警方还发布了涉事家长进入库房作案的监控视频，有力佐证调查结论，化解舆情。

◆ 制作配套图解，方便网民阅读理解

在一些热点舆情中，舆论可能存在多个疑问、多种质疑，这就需要有关部门作出全面、有针对性的回应。目前，针对舆论关注度高的涉法敏感舆情，政法新媒体发布长篇通报逐渐常态化、成熟化，打造出了多篇内容翔实、逻辑清晰的教科书式通报。但也应注意的是，单纯的纯文字长篇通报，难免与公众有限的注意力、碎片化的阅读习惯形成冲突，再加上政法工作专业性强的特点，很可能导致关键信息被忽略、误读，进而弱化引导效果。

为此，中国长安网、微信公众号中央政法委长安剑在2019年大案要案舆情回应中主动创新，除发布长篇通报外，还针对长篇通报制作可视化图解作品，打造出了文字通报+配套图解的回应模式，方便网民阅读和理解，增强了信息保真度和说服效果。比如，在云南省高级人民法院依法对孙小果案启动再审后，中国长安网发布云南扫黑办的通报内容，并配发题为《孙小果案件时间轴》《被查涉案公职人员、重要关系人增至20人》《网传孙小果身世背景多有不实》的图解作品，有助于帮助网民全面了解案件来龙去脉，澄清不实猜测，相关文章阅读量达10万+。来源：人民网-舆情频道 人民网舆情数据中心主任舆情分析师 李杨 打造可视化回应，提升舆情引导质效