危机公关的案例分析在当今市场竞争激烈的环境下，企业的品牌声誉是其最重要的资产之一。然而，即使是最小的错误也可能引发危机，这些危机不仅会严重影响企业的品牌形象，甚至会造成经济上的巨大损失。危机公关就是帮助企业在危机中有效应对并尽可能减少损失的一种策略。在接下来的文章中，我们将讨论四个经典的危机公关案例。

1. 英国航空公司“英国航空骚乱事件”

2017年英国航空公司在伦敦的希思罗机场发生了寒酸事件，导致300余架次航班被取消，近75000名乘客遭遇滞留。该公司一开始采取的态度是完全错误的。英国航空公司的危机公关很快就被其他公司所模仿，成为了一个典型的案例。该公司在危机中采用了一些错误的策略，比如不允许滞留的乘客办理退款，却同时在社交媒体上发布粉饰其公司形象的广告。后来，该公司才开始积极采取措施应对危机，包括向乘客发放迟到赔偿、取消过期飞行里程条件等方案来挽救公司的信誉。

2. 美国联合航空公司强行拖拽事件

2017年4月9日，一名男乘客在美国联合航空公司的航班上被强制下机，又被强制拖拽，极其暴力。事件的视频在社交媒体上开花结果，迅速蔓延并引起了公众的极大关注。那时，美联航在社交媒体上的危机公关技巧也被一些公司所效仿。美联航的反应是极其灾难性的，包括公司CEO的补救措施和推诿责任，让该事件的影响不断扩大。美国联合航空公司最后不得不道歉并改变其相关的政策和程序。

3. 波音公司的飞机失事事件

2019年3月10日，埃塞俄比亚航空公司的一架波音737 MAX飞机在飞行途中坠毁，导致157人丧生。据报道，该事故与航空器系统相关。波音公司在此事件中采取了较好的危机公关策略，包括承认错误、与肇事家属协商，并暂停737 MAX的生产。波音公司还开展了相关品牌宣传，包括向公众解释机械问题如何被检测的谷歌广告。该公司的危机公关策略大大提高了消费者对该公司的信任。

4. 美国棕熊俱乐部被抵制事件

在2018年期间，美国的一个名为棕熊俱乐部的组织备受争议。棕熊俱乐部的社区主席在社交媒体上发表歧视性言论，并试图抵制和排挤那些皮肤不黑的人群。尽管该组织的初衷是为保护当地人民的利益，但其倡导的执法方式使得其形象遭到了极大损害。这也证明了在社交媒体时代，公司的品牌形象和公司领导人的言行举止必须严格把握。美国棕熊俱乐部被抵制的事件敦促该公司通过与集团组织和慈善机构建立联系来挽救自己的声誉。

以上四个案例，可以帮助我们了解危机公关的意义以及企业应该采取何种策略来应对危机。在危机之前，企业必须遵循最佳实践，事先准备好灾难响应计划，提高危机抵御能力和储备反应资源。如果做好了准备，响应危机的速度和手段将有所提高，该企业无疑会在面对危机时减少损害。

本文标签：

版权说明：如非注明，本站文章均为 倍酸公关原创，转载请注明出处和附带本文链接 https://beisuan.net/scdz/1572.html。