形象毁坏就要进行重新塑造，并采取合理的公关手段，修复和完善与其相关公众的关系，为组织创造和谐的公共关系环境，为实现组织可持续发展提供必要条件。在协调沟通的过程中，利益协调是公关协调的基础，态度协调是关键，行为协调则是公关协调的实际步骤和最终的归宿。
（一）与供应商关系的协调
供应商与零售商应为一种商业合作伙伴的关系，两者关系能够维持的根本原因在于相互之间存在着利益上的互补，可以借助对方的长处，扬长避短，实现各自的目标。但是超市由于其地位的强势性，却不断压榨供应商的利润，更不允许供应商涨价，并且不断的提出苛刻的进场条件，导致零供关系恶化，也这是促使超市在二三线市场不断失手的重要原因之一。
首先，超市与供应商之间的利益协调应本着互惠互利、平等协商以及真诚相待的原则。不管是巨头零售商还是小小供应商，它们都是相对独立的经济实体，彼此的地位都是平等的，不能以大压小，以强凌弱。中国连锁经营协会副秘书长杨青松认为，解决零供矛盾的核心主要是两个方面，一是通过立法和协会进行管制；二是要建立战略合作伙伴关系。一个好的合作不仅可以互相促进，而且可以给双方节省很多成本。其次，加强采购人员的采购技能以及职业道德的培训。采购人员直接与供应商打交道，如何做好内部沟通和外部联系，如何在互惠互利的前提下为企业争取更多的利润，这些都是需要学习的。同时，作为采购人员要恪守原则，避免受贿行为的发生，因为一旦受贿，损失的则是企业的利益，最终买单的还是消费者。
（二）与消费者关系的协调
消费者关系是组织公共关系环境的轴心，也是公关的关键因素。企业要与消费者建立良好的关系，就必须与消费者保持通畅的信息沟通，并及时协调好与消费者的冲突和纠纷。价签门事件的处理暴漏了超市在与消费者关系处理时的缺陷。首先，当消费者质疑实际付款额与标签的价格不一致的时候，销售人员并没有将问题的严重性上报上级，而是以工作失误、以前的促销活动等解释进行搪塞，使顾客感到被欺骗。顾客是上帝这一原则之所以能够被提出，主要原因在于顾客是商家产品价值实现的最终渊源，是商家的衣食父母，如果一个企业连顾客都可以不在乎，那离倒闭的边缘就不远了。
首先，在顾客的质疑刚刚出现的时候，超市应该做到耐心倾听，态度诚恳，争取在感情和心理上与投诉者保持一致，并积极调查原因。其次，如果发现顾客的投诉开始普遍，公关部门应该立即加以重视，并及时的召开记者发布会做出解释与承诺，给消费者一颗定心丸，从精神上安抚消费者，将抱怨、质疑的源头尽快堵住。第三，按照我国法律的规定，给已经造成损失的顾客予以五倍差额的赔偿，从物质上予以安抚。
（三）与政府关系的协调
作为超市的强大竞争对手沃尔玛与中国各级政府的公关就可圈可点，沃尔玛非常重视政府公关，不仅小心地遵守中央政府的政策，还严守自己的经营规则。而超市在政府公关方面却差强人意，虽然能避开一些政策的障碍，却总是在中央和地方政府间打擦边球。2008年据报道称北京奥运会圣火在法国巴黎传递时遭到了干扰，而超市的大股东LVMH集团却资助达赖，支持藏独，激起全国人民的愤怒，从而掀起了抵制法国货，尤其是抵制超市的活动，虽然冲突发生后，超市通过媒体让中国的公众道歉，并声明其大股东未曾支持藏独，但由于其态度的傲慢与懈怠，并没有得到中国公众的谅解，使得超市遭受了中国公众的强烈抵制，损失巨大。
政府是国家权力的执行机关，是国家对社会进行统一管理的权力机构，良好的政府关系，有利于组织赢得政府的信任和特别关照。期待超市能够熟悉中国政府颁布的有关政策、法规，加强与政府的信息交流，从而扩大其在政府部门中的影响，获得政府更多的政策支持。
（四）与媒体关系的协调
媒体被称为无冕之王，拥有第四种权利，因为其掌握着话语权，直接影响着舆论的方向。在危机事件的处理过程中，企业既要规避媒体的引导，又要善于借助媒体的力量，阐述自己的观点和方案，以达到更大的影响力。当康师傅的断货风波发生的时候，相关媒体争相报道，但康师傅与超市给出的解释却截然不同，孰是孰非只有企业自己知道。作为企业，有理由要求媒体客观的报道此事，但前提条件就是，企业愿意向媒体提供准确的并且透明的信息，让媒体了解事件的真相及来龙去脉。作为公关部的人员，应该有统一的新闻发言人，上下统一口径、回应公众。
在日常与媒体的接触中，超市应该多与新闻媒介保持联系，主动向媒体提供组织的相关信息，培养与媒体的关系，同时正确对待媒体的相关报道，如有不实，应主动联系，阐述真相，引导正确的舆论方向。
（五）与内部员工关系的协调
员工公众最大的特点就是，他既是公共关系的主体，又是客体，因此，员工公共关系的状态，直接影响其作为主体能动性的发挥。国际管理大师汤姆.彼得斯说公司或事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源，以做好工作。面对员工的高流失率和对低工资的抱怨，超市应采取以下措施：（1）了解员工，这是搞好员工关系的基础 ；（2）重视员工的物质利益需求，尽可能满足员工的物质利益需求，以保障员工的生理需求 ；（3）尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和工作积极性。（4）树立以人为本的观念，尊重员工的个人价值，激发他们实现自我价值。来源：行知互动
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供应商与零售商应为一种商业合作伙伴的关系，两者关系能够维持的根本原因在于相互之间存在着利益上的互补，可以借助对方的长处，扬长避短，实现各自的目标。但是超市由于其地位的强势性，却不断压榨供应商的利润，更不允许供应商涨价，并且不断的提出苛刻的进场条件，导致零供关系恶化，也这是促使超市在二三线市场不断失手的重要原因之一。
首先，超市与供应商之间的利益协调应本着互惠互利、平等协商以及真诚相待的原则。不管是巨头零售商还是小小供应商，它们都是相对独立的经济实体，彼此的地位都是平等的，不能以大压小，以强凌弱。中国连锁经营协会副秘书长杨青松认为，解决零供矛盾的核心主要是两个方面，一是通过立法和协会进行管制；二是要建立战略合作伙伴关系。一个好的合作不仅可以互相促进，而且可以给双方节省很多成本。其次，加强采购人员的采购技能以及职业道德的培训。采购人员直接与供应商打交道，如何做好内部沟通和外部联系，如何在互惠互利的前提下为企业争取更多的利润，这些都是需要学习的。同时，作为采购人员要恪守原则，避免受贿行为的发生，因为一旦受贿，损失的则是企业的利益，最终买单的还是消费者。
（二）与消费者关系的协调
消费者关系是组织公共关系环境的轴心，也是公关的关键因素。企业要与消费者建立良好的关系，就必须与消费者保持通畅的信息沟通，并及时协调好与消费者的冲突和纠纷。价签门事件的处理暴漏了超市在与消费者关系处理时的缺陷。首先，当消费者质疑实际付款额与标签的价格不一致的时候，销售人员并没有将问题的严重性上报上级，而是以工作失误、以前的促销活动等解释进行搪塞，使顾客感到被欺骗。顾客是上帝这一原则之所以能够被提出，主要原因在于顾客是商家产品价值实现的最终渊源，是商家的衣食父母，如果一个企业连顾客都可以不在乎，那离倒闭的边缘就不远了。
首先，在顾客的质疑刚刚出现的时候，超市应该做到耐心倾听，态度诚恳，争取在感情和心理上与投诉者保持一致，并积极调查原因。其次，如果发现顾客的投诉开始普遍，公关部门应该立即加以重视，并及时的召开记者发布会做出解释与承诺，给消费者一颗定心丸，从精神上安抚消费者，将抱怨、质疑的源头尽快堵住。第三，按照我国法律的规定，给已经造成损失的顾客予以五倍差额的赔偿，从物质上予以安抚。
（三）与政府关系的协调
作为超市的强大竞争对手沃尔玛与中国各级政府的公关就可圈可点，沃尔玛非常重视政府公关，不仅小心地遵守中央政府的政策，还严守自己的经营规则。而超市在政府公关方面却差强人意，虽然能避开一些政策的障碍，却总是在中央和地方政府间打擦边球。2008年据报道称北京奥运会圣火在法国巴黎传递时遭到了干扰，而超市的大股东LVMH集团却资助达赖，支持藏独，激起全国人民的愤怒，从而掀起了抵制法国货，尤其是抵制超市的活动，虽然冲突发生后，超市通过媒体让中国的公众道歉，并声明其大股东未曾支持藏独，但由于其态度的傲慢与懈怠，并没有得到中国公众的谅解，使得超市遭受了中国公众的强烈抵制，损失巨大。
政府是国家权力的执行机关，是国家对社会进行统一管理的权力机构，良好的政府关系，有利于组织赢得政府的信任和特别关照。期待超市能够熟悉中国政府颁布的有关政策、法规，加强与政府的信息交流，从而扩大其在政府部门中的影响，获得政府更多的政策支持。
（四）与媒体关系的协调
媒体被称为无冕之王，拥有第四种权利，因为其掌握着话语权，直接影响着舆论的方向。在危机事件的处理过程中，企业既要规避媒体的引导，又要善于借助媒体的力量，阐述自己的观点和方案，以达到更大的影响力。当康师傅的断货风波发生的时候，相关媒体争相报道，但康师傅与超市给出的解释却截然不同，孰是孰非只有企业自己知道。作为企业，有理由要求媒体客观的报道此事，但前提条件就是，企业愿意向媒体提供准确的并且透明的信息，让媒体了解事件的真相及来龙去脉。作为公关部的人员，应该有统一的新闻发言人，上下统一口径、回应公众。
在日常与媒体的接触中，超市应该多与新闻媒介保持联系，主动向媒体提供组织的相关信息，培养与媒体的关系，同时正确对待媒体的相关报道，如有不实，应主动联系，阐述真相，引导正确的舆论方向。
（五）与内部员工关系的协调
员工公众最大的特点就是，他既是公共关系的主体，又是客体，因此，员工公共关系的状态，直接影响其作为主体能动性的发挥。国际管理大师汤姆.彼得斯说公司或事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源，以做好工作。面对员工的高流失率和对低工资的抱怨，超市应采取以下措施：（1）了解员工，这是搞好员工关系的基础 ；（2）重视员工的物质利益需求，尽可能满足员工的物质利益需求，以保障员工的生理需求 ；（3）尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和工作积极性。（4）树立以人为本的观念，尊重员工的个人价值，激发他们实现自我价值。来源：行知互动
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