2018年奢侈品行业十大公关事件杜嘉班纳辱华

倍酸公关

杜嘉班纳宣传片涉嫌辱华

11月21日消息，近日，意大利奢侈品牌Dolce&Gabbana（杜嘉班纳）一则广告片因为中式发音、模特用奇怪姿势用筷子吃Pizza等片段被指歧视华人。有网友社交网站说起此事，该品牌设计师Stefano Gabbana与网友争辩后竟公然出言辱华。事件发生后，陈坤、李冰冰、王俊凯、迪丽热巴等多名中国明星、模特纷纷发声，表态将不出席此次dg秀。

11月21日下午，dg设计师、迪丽热巴不出席dg秀、杜嘉班纳、李冰冰、陈坤真是刚、陈坤不出席dg秀等等话题接连登上热搜。此外，章子怡、黄晓明、木子洋、王俊凯、唐艺昕、火箭少女、陈学冬等明星接连表示今晚不会出席于上海举行的杜嘉班纳DG大秀活动。 事件圈点：从陈坤李冰冰到章子怡迪丽热巴 ，众多参与时装秀的明星、模特一个接一个地宣布退出，将事件热度一步步推上高峰。

人民日报11月21日报道批杜嘉班纳辱华：傲顽放肆，以辱华为能事，自取其辱；一看情形不对，便归咎于账号被盗，自欺欺人；遭遇集体抵制，狼狈收场，自作自受。人有人格，国有国格，均不可侮。不讲道义，再时尚也包不住丑陋。想赚钱却不尊重消费者，不尊重中国还想捞一把，这样的精分注定破产。

中央政法委长安剑评D&G辱华 ：突破底线的言行，伤害了中国人民的感情，我们坚决抵制。 尊重是交往的前提。广告起筷吃饭，一定会在中国的土地上水土不服。对于这种刻板印象，我们应该有正视的胸襟和宽容的态度。但是，对于突破底线的言行，在任何一个国家都不可能被接受！D&G创始人称中国是屎一样的国家，是对国民赤裸裸的挑衅。

11月22日多家电商集体下架D&G产品 深陷涉嫌辱华风波的意大利奢侈品牌杜嘉班纳（Dolce&Gabbana，D&G），被多家中国电商平台集体下架。 目前在天猫、京东、苏宁易购、网易考拉、唯品会、1号店、洋码头、小红书以及寺库等平台，都已搜索不到D&G相关商品及内容。

11月23日官媒刊文评D&G涉辱华 ：一种陪伴终身、引以为豪的文化载体，遭受外人傲慢与偏见式的暗讽，不啻严重的文化冒犯，正因此，《你真的懂中国的筷子吗？》在中国网民中间引发强烈共鸣乃至共振。 这并不是一种玻璃心式的伤不起，而是一个国家、一个民族对自身文化基因、文化价值的尊崇、珍惜与捍卫。

西方奢侈品牌的傲慢与偏见，随着中国的经济高速增长和国民消费观念改变，到2012年，中国已超越日本成为全球第二大奢侈品消费市场。2015年中国国内奢侈品消费额已超过海外消费总和数字。 但钱并不是万能的，疯狂撒币并不能购买到尊重和尊严。消费西方奢侈品的过程成了不断与品牌的歧视斗争的过程。今年四月，法国巴黎世家（Balenciaga）巴黎店员工隔离中国顾客和其他国家顾客，涉嫌种族歧视。时隔七个月，又有西方奢侈品牌杜嘉班纳针对中国搞种族歧视了。

D&G创始人正式道歉 ：意大利奢侈品牌杜嘉班纳就涉嫌辱华风波正式致歉。 事件介绍：11月23日中午，杜嘉班纳在中文微博发布两名联合创始人的致歉录像。两名联合创始人Domenico Dolce和Stefano Gabbana在致歉录像中表示，我们对这份致歉声明十分重视，在此正式向所有全球华人致上最深的歉意。，我们的家庭教育教导我们对世界上不同的文化必须报以尊敬。于此，面对我们在文化上理解的偏差，希望得到你们的原谅。

人民网评D&G辱华 ：杜嘉班纳辱华事件甫一曝光，就引发广大网友的口诛笔伐。从歧视广告到公然辱华，从宣称账号被盗到轻描淡写高呼不幸，杜嘉班纳一系列敷衍操作使其成为众矢之的。 欺人者亦自欺。对杜嘉邦纳这样的企业我们只想说，中国人民真诚欢迎那些懂得尊重的企业来华发展，明确拒绝那些口是心非、恶意中伤、当面一套背后一套的恶劣行为。因为只有中国，才是我们最用之不觉、也是最珍视的奢侈品。

意媒：D&G风波，中国人抵制不了多久 国际 导语：已延烧了6天的D&G风波，或许本该以两位设计师的中文道歉视频告一段落至少在舆论关注层面。 事件介绍：意大利的第二大报《共和报》出来说话了。D&G风波让品牌损失惨重，但中国人抵制不了多久。11月22日，这家报纸在报道中，公开地发出了上述宣言。看上去，这更像是一篇檄文，因为他们认定中国人记性差，认为时间会冲淡一切。

危机公关从来都是一个管理流程，是企业价值观主导，危机回应声明只是管理流程中一个重要却接近末梢的环节，也是现在普遍认为公关部的职责。没有什么是偶然的，所以就可以用偶然去回应，某位员工的一时疏忽，个别员工，被盗了号，这些手段未免太蹩脚，甚至有些低级，在此引用万能的大熊对事件的点评

1、统一

跨国公司的危机公关不好做，但这不是给DG的拙劣找借口，毕竟是两种或者多种文化，老外认为搞笑的视频，中国人并不一定也能get到笑点。所以，大叔觉得，那个预热视频，问题并不大，区别在于品牌的区别对待，不统一。

如果你都删掉，说明你意识到了错误。如果只在微博删除，说明你在糊弄中国人。这是网友对诸多跨国品牌不公平对待中国消费者对的潜台词：在中国一套，不在中国一套。

2、员工

无数的案例证明，企业的危机公关并非来自于业务本身，而是可以代表企业的高管。这次的肇事者就是DG的创始设计师。由于他及其个人化的词汇表达，却代表了DG这个品牌给中国网名带来巨大的伤害。

试问，他真的能代表公司吗？显然不能，公司CEO才能代表公司，但制造危机和麻烦的时候，就代表了。能不能管住员工的嘴，不仅仅是公司高管，会是企业危机公关的重点。

3、真相

我们说，危机公关的前提，必须要到真相和事实进行了解，才能对外发声，不然你说的话很可能被打脸。大叔看到，DG给出的真相是账号被盗了，官方账号和设计师个人的账号都同时被盗了。试问，这样的概率，有多高？

还有一个细节，其实也是本次危机公关事件的关键，就是：辱华的私信聊天记录，到底是不是真的？

其实，摆在DG面前至少有两种解释方式：一种是假的，这是网友ps的；另一种是不是我，我的账号被盗了。DG选择了后者，而后者其实传递一个非常关键的潜在信息是：聊天内容是真实的，只不过不是我说的。

大叔经常说一句话：你给不了用户想要的真相，他们就会自己找一个最接近的，所以，我的账号被盗了在公众的心里就等于：聊天内容是真实的。

还记得当年某明星在某年315晚会的8点20分，转发了一条微博之后的声明吗？我的账号被盗了显然，DG不懂这个梗。

账号被盗是最蠢的危机公关口径，除非你能拿出平台或者公安的证明。

4、行动

大叔经常说，危机公关要做到知行合一，道歉嘴上说说，如果没有实际行动，就没有诚意。截止15点54分，DG官方没有宣布取消活动。

大叔认为，这次危机公关最大的诚意就是取消活动。但显然，这个决定不来自于国内团队，这就回到了问题1，跨国企业的决策问题，可能老外并不认为这事在中国有多大事吧。

当初，三星手机的韩国总部也是这么认为的。（网络整理，部分来自于数英 万能的大熊）