针对突如其来的企业危机,公关怎么应对

倍酸公关

兵来将挡，水来土掩。针对突如其来的企业危机，伊利首先从对媒体的态度上，采取了躲藏和回避的方式，不但内蒙古高检守口如瓶，而且伊利高层也拒绝采访，这种欲弥益彰的公关方式更加挑起了人的胃口和好奇心，从而使事态向着不利于伊利的方向深层发展，受传媒影响，伊利股份开盘即跌停。其次，企业公关反应迟缓，错失公关佳期。虽事发初传于12月17日，但直到21日上午，伊利集团才开始展开公关活动，此时，关于伊利的大量传闻已风起云涌，从封锁消息、回避采访到经销商的不利猜疑，几经周折，伊利人气已显得江河日下。最后，违背民意，所推举措难以让人满意。

在危机事件的节骨眼上，伊利公司本应采取一切可以采取的策略，积极回应传媒与民众，但令人扫兴和失望的是伊利集团仍然没有一个令人信服的立场和说法，无法就投资者们提出的要求制定时间表，真是让人痛心疾首。如此公关手段，让人扼腕惋惜。虽然后来伊利也想及时采取补救措施，从新华社网站正面引导，到短短三天的时间里，安排了四次比较集中的媒体见面会，并且呼市有关领导也到伊利总部视察，以示声援，但具体态度和相关措施的暧昧和不明，其结果仍然是危局已定，于事无补。 

那么，什么是危机公关，它包括那些要素和内容，如何建立有效的危机公关防御系统，从而在企业遭遇危机事件时，能够置之死地而后生呢？ 

危机公关是公共关系活动的一个分支，它是指在企业的信誉、形象等遇到突如其来的危机时，作为当事人的企业所应采取的一系列的公关活动。它包括危机事件的发生、处理和消亡三个过程。危机的到来具有突发性，因此，能够有效的进行预防，并在危机发生时能够快速切掉危险源的继续蔓延，将损失降到最低的公关活动就是成功的危机公关。危机公关对企业的形象和信誉，对企业的品牌，都会产生巨大的影响，成功的危机公关可以扶大厦于将倾，而失败的公关，则可以置企业于死地。 

危机公关失败的例子不胜枚举，从三株事件到标王秦池，从中山爱多，到百年老字号冠生园，它们的轰然倒下，都源于公关意识的淡漠，以及危机到来时的毫无准备及茫然失措。往事不堪回首，那么，中国的企业如何才能免蹈覆辙，如何在遭遇危机事件这个非典后，来以积极的姿态勇敢面对呢？ 

一： 树立全员公关意识，时刻崩紧一根弦。

危机公关就是灭火，而灭火的关键，是要有灭火意识，灭火准备，心中时时亮起忧患的红灯。 

二：建立防范机制，健全公关组织。 

公关组织的首要任务是时刻关注企业内外部的经济及利益变化趋势，并适时整理分析，以使企业胸有成竹。其次，公关组织还要与传媒保持密切接触，成也媒体，败也媒体，与媒体的零距离接触，将使企业在处理突发危机问题时游刃有余，以保持正确、有利的舆论方向。最后，公关组织还要贴近市场，了解市场，一旦发生危机，能够配合相关部门及时有效采取措施，将危机消灭在萌芽状态。 

三：建立快速反应体系，及时沟通和疏导。 

兵来将挡，水来土掩。当真正的危机到来时，企业公关部门要沉着冷静，首先要成立由公司相关领导牵头的危机事件公关小组，统一口径，避免不利的传闻扩散，并全权处理相关事宜。在危机事件的处理上，本着有利、有礼、有节的原则，开诚布公，积极、主动、谦和地与新闻媒体正面接触，保持企业的正面良好形象，其次，要善于借力、使力，通过各种途径，最大限度地博取政府、传媒、相关行业、广大民众对本企业的支持、谅解和同情。