2019年外国（美国）危机公关案例之雅芳广告道歉

倍酸公关

雅芳已发出过失之后反弹在近期的广告，很多归类为身体感到羞耻。

时间报道：

该广告是针对雅芳的Smooth Moves Naked Proof产品，这是一种冷却凝胶，旨在减少橘皮组织的外观。你脸上的酒窝很可爱，广告上写道。不在你的大腿上。

鼓报道：

该活动出现在雅芳北美客户的宣传册中。该系列广告宣传其Smooth Moves Naked Proof抗脂肪霜作为对抗导致身体表面肿块和肿块的工具。

美容品牌被指责通过将脂肪团作为缺陷而不是正常的身体特征来利用人们的不安全感，这在80-90％的女性将在其一生中体验。

尽管许多消费者都抨击营销信息，包括新西兰博主克里斯福克斯，但广告被推向了聚光灯，模特，活动家和好地方女演员贾米拉;贾米尔在一系列推文中呼吁雅芳：

然而，每个人的大腿上都有酒窝，我知道，你这样做，而@Avon_UK的CLOWNS肯定会这样做。女性不要因年龄，重力和橘皮组织而感到羞耻。它们是不可避免的，完全正常的东西。为了让我们害怕他们并试图修复他们，就是为了让我们失败而陷入困境pic.twitter.com/78kqu3nHeE

- Jameela Jamil（@jameelajamil），2019年1月19日

 

以下是@Avon_UK在这篇帖子中告诉你这些不是他们的责任的完整图片... pic.twitter.com/78q6iAchzG

- Jameela Jamil（@jameelajamil），2019年1月19日

 

这是@AvonInsider https://t.co/SvMcH1mC9a中的特色

- Jameela Jamil（@jameelajamil），2019年1月19日

独立报道：

贾米尔的帖子被超过48,000次，并促使数百人分享他们对她的信息的支持。

我只想说谢谢你是一位积极而坚强的女性倡导者，一位人士写道。像这样的广告是如此具有破坏性，我们需要教导女性在皮肤上快乐。

希尔报道：

贾米尔去年发起了她的I Weigh运动，以促进身体积极性，在一则推文中写道每个人的大腿上都有酒窝，并敦促美容公司停止羞辱女性。

Jamil之前批评了雅芳Naked Proof产品的同一营销活动中的不同广告：

除非他们有任何瑕疵，否则每个人都很漂亮。什么是严重滥用身体积极运动。我希望你们都注意这种不断的操纵。一旦你看到它，你就无法看到它。到处都是。你经常被操纵以自我憎恨。pic.twitter.com/cUnV8N3lD8

- Jameela Jamil（@jameelajamil），2019年1月19日

雅虎新闻报道：

该活动的第二个广告写道：每个人的身体都很漂亮，但后来通过突出产品减少橘皮组织，紧致肌肤和柔化妊娠纹来反驳这一说法。

Avon Insider回应了Jamil的推文，承认它的消息已经错过了标记。它拉了广告。

嗨Jameela，我们完全理解你来自哪里。我们意识到我们错过了这个消息的标记。我们已从所有未来的营销材料中删除了此消息。我们完全支持我们的社区爱他们的身体，并对自己的皮肤充满信心。

- 雅芳（@AvonInsider）2019年1月19日

 

第二天，雅芳美国社交媒体团队发推文道歉：

我们听到你了，我们道歉。我们搞砸了Smooth Moves Naked Proof消息。我们想让您知道，我们正在努力将这些消息从我们的营销材料中移除。我们在上面。我们热爱我们的女性社区。pic.twitter.com/lUyK3EyfAy

- 雅芳（@AvonInsider）2019年1月20日

 

雅芳英国迅速拉开了距离从一个声明，网上的愤怒所报告的地铁： 雅芳英国坚持认为，裸证明不是雅芳英国运动和整个我们的任何材料将不会出现。

贾米尔赞扬雅芳决定撤下广告：

这是正确的进展!!!! 感谢@AvonInsider听取了我们的意见。https://t.co/AJsB4cGqZT

- Jameela Jamil（@jameelajamil），2019年1月19日

 

这一事件并非第一次品牌因违反消息而受到强烈反对的消费者的反对。

英国电视节目在冰上跳舞的评委最近受到许多人对超重选手的贬损言论的批评。9月，时尚公司Revolve在被指控身上有争议的运动衫羞辱女性后吵架。

身体羞辱问题引起了许多头条新闻，因为越来越多的名人已经说出来。最近，乡村歌手Carly Pearce和演员Dean McDermott回应了粉丝们的负面评论。

品牌经理明智地检查公关和营销材料 - 即使是那些被轻松的人 - 他们也会引起目标受众的愤怒。

为了消除消极情绪，一些组织，如Allure和Ulta，正在将身体积极性作为企业社会责任倡议。

1月4日，Allure报道：

在一天结束时，我们认为没有一个美的定义，无论如何都不存在完美。在这方面，我们与Ulta Beauty在我们的全新系列中合作，  看看你自己，看到彼此，分享关于表现，皮肤，头发和身份的故事，展示我们所有人的美丽和人性，并鼓励人们去完全拥抱自己和他人，就像他们一样。

就像我们的头发和皮肤一样，没有两个身体完全相同。我们有各种形状和大小，有不同的能力，没有一种体型比另一种更好。这正是我们为什么支持身体积极性运动的原因，这种运动的基础是每个人都应该得到尊重（来自他人和他人），无论他们的外貌如何。

其他人已经推广了积极的消息传递，例如当Insider发布了一个Instagram帐户列表，以激发身体积极性。

因此，品牌经理可以做的不仅仅是避免在这个领域的营销陷阱。您还可以通过提供解决方案并与身体羞辱的人合作来获得积极的公关和提升您的品牌形象，这对于与Avon拥有相似观众的组织来说尤为明智。

你怎么看待雅芳的mea culpa？你会采取什么措施来避免这种失误？作者：Beki