国外危机公关案例之麦当劳广告遭抗议道歉

倍酸公关

虽然麦当劳大陆和麦当劳的台湾分别拥有和维护，但在后者发布一个视频支持台湾独立后，两者都受到批评。细节完全不同。

鉴于该公司的消息与其遵循一个中国原则的承诺相矛盾，麦当劳在台湾已经删除了一个在线视频，因为该反对声称该公司的消息与此相矛盾。

CNBC报道：

本月早些时候，中国国家主席习近平敦促反对外国干涉  中国与台湾的关系。北京认为台湾是一个无权作为一个单独的政治实体获得国际承认的省份，并且增加了跨国公司将台湾称为中国一部分的压力。

该商业广告最初于12月6日发布。在批评增加后，麦当劳的台湾在12天后将其删除：

CNBC报道：

在YouTube上播放的商业广告显示了一张学生的考试门票，说明她的国籍是台湾人。她把车票丢在街上，用卡车碾过，然后用喷水器清洗干净。广告随后倒退，学生们正在吃一个名为Man Fu Bao的Egg McMuffin--据说其普通话的发音与充满好运相似。

鼓报道：

这个想法是在紧张的考试期间将学生与这个产品联系起来，但广告中的一个场景显示了一个学生证，声称该学生的国籍是台湾人。这则广告激怒了中国社交媒体的很多用户，他们认为这则广告是支持台湾独立的标志。

虽然麦当劳的台湾仍然对这则广告保持沉默，但麦当劳的中国表示，该广告并不意味着引发争议。

焦点台湾报道：

麦当劳在中国同意其台湾同行的说法，称该广告只是传达了一个想法，鼓励台湾学生的考试士气，但承认制作广告的广告公司未能密切关注台湾海峡的微妙背景。

Star Advertiser报道：

星期一对互联网公告板的评论指责麦当劳违反中国法律，支持台湾的独立，北京称其为其领土的一部分。

有人呼吁抵制餐馆连锁店。其他人表示，麦当劳的内地特许经营权由一个包括中国内阁投资部门在内的集团所有，应该被驱逐出中国。

随着强烈反对，麦当劳中国已经在社交媒体上发表道歉 - 尽管它与麦当劳台湾发布商业广告不同。

鼓报道：

......麦当劳的台湾和麦当劳中国由两家独立公司所有，尽管如此，由于中国的喧嚣，麦当劳中国现已通过其微博频道发布声明。

焦点台湾报道：

我们对引起这种不必要的误解的广告感到遗憾，麦当劳在中国的微博页面上说：我们始终坚持一个中国的立场，我们决心继续支持中国的主权和领土完整。

视频已被撤回，我们感谢社会的关注和监督，麦当劳中国说。

有消费者认为，麦当劳（中国）已收到不公平的批评，不应发出过失，但事件表明它是多么重要的任何种类的突发危机做好准备公关的利弊，即使你的企业是不是党错过了。

焦点台湾报道：

...其他中国网民敦促愤怒的同胞不要对麦当劳的中国产生抵制其产品的愤怒，并表示麦当劳中国对此事件表示遗憾的声明是不必要的。

Marketing-Interactive.com报道：

... [S] ome台湾网民嘲笑他们的中国同行，指出誓言抵制和对中国麦当劳的投诉正在攻击错误的公司。

该事件还强调了在营销信息中梳理细节的必要性，特别是当这些信息在网上发布时。

社交媒体平台的全球性和开放性意味着，其他人口统计和消费群体不可避免地会看到您的信息，因此应该考虑潜在的陷阱，同时遵守一个中国原则也是一个企业的基本原则。