大部分危机公关都是高能大战，除了专业策略的支持，心理战也很重要。很多时候，我们都去关注危机公关的外围打法，如何布局，如何扩散，如何踩节奏点，却忽略了最本质的内核：情绪管理。用力过猛、情绪失控的危机公关，即便你是被人陷害，你的止损工作也未必做到极致。下面盘点2019年1月份的危机公关案例
拼多多撸羊毛漏洞危机公关失败案例
拼多多出现一个不用抢购，不限次数的100元大额优惠券，引发很多号称羊毛党的人去领取，以极低甚至于免费的价格来买东西。如果拼多多仅仅损失千万元，拼多多是利益多于损失。
现在广告费用也是蛮贵的，因为拼多多优惠券损失200亿元这一爆炸性的新闻事件，拼多多火爆财经圈、朋友圈，成为人民茶余饭后、评论人士主要谈资和新闻事件，一传十十传百，等于把拼多多的影响扩大化了，等于是给拼多多做了广告了，拼多多就是花费千万元做广告也未必也这样的效果，这样的受众传播。
拼多多方并没有抓住机会，反而发布公告称有一个黑产团伙通过过期优惠券漏洞盗取数千万平台优惠券，进行不正当牟利通过这一天拼多多方面的公关真的让我不得不说，拼多多撸羊毛漏洞一场教科书般的失败公关水平，令人作呕！
张雨绮被前夫袁巴元手撕爆猛料危机公关案例
被前夫爆和认识一天男士开房，还发朋友圈强势甩掉张雨绮，张雨绮霸气正面回应，说没想到事情会发展到这个程度，自己也觉得丢人尴尬。还列出三大点来回击前夫：第一 ，情人间的对话如此隐私，因为情感破裂爆出来，这行为我很恶心！抱歉也恶心大家了 ，但我不想采取同样方法报复。第二 ，自由之身，与谁约会都是我的权利，but头天认识第二天上床纯属放屁！第三，袁先生今天放狠话要让我没有活路，要毁了我，让我从此没有工作。他说除非我答应把孩子抚养权给他，要不他就持续放料，我没答应， 所以结果大家看到了 。比这再坏的事情也没有了，我以后也不再回应任何。
这一系列操作也让人大开眼界！大气反击，一句头天认识第二天上床纯属放屁即疑似否认出轨，头句话点名自由身让人更容易接受，可谓很精妙了，第三点再说袁先生放话要毁她事业，一句话隐射袁巴元造谣，让前夫哥的话语信用度一下子就降低了好几个点，看到这瞬间想给张雨绮公关团队鼓鼓掌，厉害了，一步一个套，每句话都是个陷阱啊，最后除非我答应把孩子抚养权给他也是完美解释了为什么会被造谣，这一环扣一环，前夫哥你还招架得住吗？
最后一句再也不会回应简直就是画龙点睛，一句话堵死了前夫哥，一种大人不跟小孩子计较的气场油然而生，前夫哥的种种都成了跳梁小丑，毕竟一个巴掌拍不响，张雨绮单方面不回应的前提下，袁巴元要是在抓住不放，那就太败路人缘了，简直不要太高明。
微博结尾还特意点出袁巴元欠她几千万，瞬间站回制高点，毕竟欠钱的都是孙子，在债主面前几个人能抬得起头呢？可以说张雨绮的危机公关也是做得非常牛了，大写的服气。
万科万科的公关稿堪称拙劣危机公关失败案例
一位叫张艳华的女士，就是用自己的个人微信公众号接连给万科董事会主席郁亮写了两封公开信，痛诉其在万科的遭遇。其文章先是迅速在朋友圈转发，阅读量爆棚，后又被不少媒体转载。
杭州万科通过公众号发表了关于玉鸟流苏产业园10号楼租户张艳华女士投诉外墙渗漏的情况说明。于是引发出张艳华给郁亮的第二封公开信。她反击道：万科的公关稿堪称拙劣。万科这起房子质量纠纷，本来可以私底下协商解决，但目前已经闹大，上升到了公共舆论层面，无论从哪方面看对万科而言都是质量问题丑闻。
每个企业都要认识到自媒体时代每个人都可以拥有自己的媒体与公共舆论发声权的特性和厉害。在处理危机的时候，企业不要去计较冲突另一方的态度、动机与一些自己看似不合理的要求，不要激发对抗，应该考虑的是如何尽量让事件早点平复下来，更不是牵扯出更多的问题。
万科危机公关的问题，就在于不愿承担责任，在赔偿问题上斤斤计较，还要耍小聪明，起诉客户，挑起事端，这都犯了危机公关的大忌。这样一来，不但沒有妥善处理好与客户的质量纠纷，而且把一个个别性小事件闹成了全国皆知的负面大新闻，引发众多媒体的报道。
中石化危机公关成功案例：中石化炒油亏损，市值5天减520亿！
在元旦前12月27日，国内财经媒体报道纷纷报道，负责中国石化的石油和石化产品贸易的子公司两名主要负责人被免去职务，原因是在最近石油交易过程中出现较大亏损。作为在上海、香港、纽约和伦敦四地同时上市的大型企业，此时需要中国石化在信息披露上一定要迅速，不能让小道消息漫天飞。好在一直在这方面做得不错的中国石化，迅速发布公告，对公众进行说明，避免市场进一步猜测。
但是根据危机公关处理24小时黄金处理原则，任何事情最好不要过夜，一定要有官方消息公开。无论有多简短，只要出来，那媒体就会第一时间关注，而且有官方表态，投资者也减少猜测。所以中国石化在晚间9点左右，进行了第一次信息披露。第二次披露在一个星期后，时间虽然有点长，字数也不多，但是信息量很大！
在1月5日，中国石化继续发布公告，就此事再次做出信息披露。联合石化为中国石化全资子公司，主要从事原油及石化产品贸易。中国石化在日常监管过程中发现联合石化套期保值业务出现财务指标异常，在某些原油交易过程中因油价下跌产生部分损失，公司正在评估具体影响。目前，本公司年度外部审计师已经开始驻场审计。中国石化强调：公司及联合石化生产经营情况一切正常。损失具体数目，还是以公开信息为主，我们不做推测。
中国石化从承认出现问题，到指出问题是在日常监管过程中发现。主要还是向外界透露出一个重要消息：即中国石化管理上没有问题，日常监管很严格，出现问题就会及时出手，希望避免外界会产生对公司管理上混乱的误解。同时，外界显然想知道，中国石化这次事情中到底有多大损失。中国石化就得有进一步动作，不能拖着不管，所以中国石化接着表示，审计师开始驻场审计；而且是公司聘请的外部审计师，所以请大家放心，结果会确保公平。
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