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“酒店卫生门”上海7家涉事酒店危机公关案例点

倍酸公关

【舆情概述】2018年11月14日,网友花总丢了金箍棒微博发布视频《杯子的秘密》,曝光多家知名五星级酒店的卫生乱象,引起全社会关注,2019年1月8日,上海市卫生监督部门对辖区内涉事酒店给予行政处罚7家酒店均被处以警告,并受2000元罚款。消息一出,立即引发舆论热潮。

【舆情传播】1月8日晚,酒店卫生门中上海7家涉事酒店的处罚结果出炉,上海市卫生监管部门对7家涉事酒店作出警告及2000元罚款的处罚。搜狐网、今日头条、新浪新闻、《人民日报》等媒体对事件进行报道,事件传播达到舆情峰值,其中微博为主要传播渠道,新闻客户端和微信均衡发力。

图:酒店卫生门;上海7家涉事酒店被罚款舆情传播走势图

图:酒店卫生门;上海7家涉事酒店被罚款舆情传播渠道统计(来自众云大数据平台)

图:酒店卫生门;上海7家涉事酒店被罚款网民报道词频云图(来自众云大数据平台)

【舆情点评】

民意的愤怒难平,2000元的罚款额度是引爆点。媒体与网民在本次事件中表现了不同程度的不满情绪,处罚是否得当则为关键的关注点及讨论点。网民表示罚款金额还不及五星级酒店一晚的房费,不能起到警示和威慑作用,侧面说明违规成本太低;谴责酒店失信于民,对消费者个人健康不负责任。部分网民质疑2000元是否少了一个0,还是少了一个万字?中国新闻网、中国网、新浪网等媒体也汇集了部分网友的观点发布报道,呈现出民众意难平的局面。

顶格处罚体现监管意愿,舆论建议摘星降级。尽管2000元的处置额度难以平息众怒,但有律师表示这已经是现行法律法规所规定的最高罚款数额了。央广网等媒体指出,被动执法难以发挥作用,建议采取摘星降级处罚。无论是舆论,还是律师、业内等专业人士,并非指责监管部门的监管力度轻,而是希望各项处罚与监管措施发挥真正的警示作用,维护公众对酒店业的信心。

正如北京第二外国语学院旅游管理学院教授马爱萍所言罚款不应该是结束,而应该是一个开始。 
       来源:人民网-舆情频道 芦珊 顾美洁 原标题:文旅舆情:趵突泉养海豹弄巧成拙 上海7家五星酒店遭挠痒痒式处罚


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