流量就是效果 危机公关攻略

倍酸公关

首先我们看一个案例：五星级酒店卫生乱象曝光，多家涉事酒店毫不在乎

11月14日晚间，微博大V@花总丢了金箍棒发布了一段时长11分49秒的视频，曝光其近年入住的14家五星级酒店的卫生问题。其中涉及上海的共有7家、涉及北京的共有4家。其余三家分别来自福州、南昌、贵阳。经过了长达近20个小时的时间后，北京柏悦酒店第一个道歉。

而在道歉申明中，细心的网友发现贵阳贵航喜来登酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店与上海世贸皇家艾美酒店的危机公关声明几乎一模一样，态度可见一斑。

而上海宝格丽酒店、上海璞丽酒店和北京王府半岛酒店更厉害，竟然迟迟未回应。

一、流量就是效果

傍大牌，使用抓人标题，利用八卦心态，都是互联网时代的套路。

二、了解大众软肋

在进攻时，找到弱点发起进攻，在一些事实为基点上面发起进攻，也是可以起到效果的。进攻的最高策略是辨明事实，最低策略是质疑动机。就像上面的案例中，大众最想要知道的出现何种问题，你要怎么解决，但是上海宝格丽酒店、上海璞丽酒店和北京王府半岛酒店却一直没有拿出态度，所以导致非但降低大众怒火，反而向更加严重的方向发展，所以在遇到这种问题时，一定要找到软肋，可以事半功倍。

三、修补阵地漏洞

我们要做全面自查，包括法律、产品、道德、人员方面的漏洞，在充满漏洞的阵地上发动进攻无异于自杀。所以先修补自身漏洞这样才能在接下来的危机斗争中打好基础。

四，争取友军支持

在一些案例中，争取到一些有流量的人的发文支持对公众辨明是非是会起到很大作用的，或者利用媒体报道指出真相。在动用友军增援时，最高策略是：使用可以加群攻击对手软肋的友军。最低策略是，找到对手的对手，敌人的敌人。

越是大牌大企业，对手就越多，在你和一对明显的对手中的一个发生冲突时，它的对手就是你的友军，一定能找到共识。无论是东方还是西方，处理企业公关危机的常用办法无外乎三种，但这三条路劲都存在其固有的风险。
五、要有态度

危机发生时，第一次面对公众就像是一场新闻发布会，这也是转危为安的最好时机。这一阶段最重要的就是对新闻信息进行严格把关，需要坚持公众至上、口径一致、以我为主的原则。不与媒体对立，确保态度明确且诚恳。

六、处理好利益相关者的关系

危机传播管理其实从另一方面来讲，就是在处理与利益相关者的关系问题，如何通过良好的沟通来维护并改善关系。就像上面说的案例，应当先和受害者家属进行沟通，妥善解决受害者问题，先把态度做好，挡住大众的嘴。

七、重塑信心

危机发生时，对于利益相关方的损害是显而易见的，重建信任变成一个非常棘手的问题。长远来看，对于利益相关方的价值重构更为重要，基于事实方面要交代清楚前因后果和来龙去脉，基于价值要对利益相关方进行信心、信念等重塑。

就像上面的案例，大众在已经产生信任危机时，该公关部门应该在解决上面的问题之后给大众重塑信心，解决信任危机。

来源：世界工厂网   企业线上生态学院编辑整理