国际在线专稿：据美国《赫芬顿邮报》报道，人与人之间发生争执与冲突是再正常不过的事了，因为各自的成长环境不同、所受的教育不同以及性格差异等问题，随之而来的观念和思维碰撞都是不可避免的。面对冲突的升级，有些人不能控制自己的情绪，另一些却能运用外交智慧迅速将分歧缩小直至化解。大事化小，小事化了真是一门学问，以下是十条化解矛盾的建议。
第一，面对冲突，保持淡定
俗话说得好祸从口出，很多无心之举最后都导致了悲剧的发生。建议当你脑门冒火准备大干一仗的时候，先在心里默念10遍世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好，记得一定要连续念满10遍，保证至少能消灭80%的火，不信可以试试看。
第二，换位思考，保持中立
在面临冲突的时候，最忌讳的就是从主观上考虑问题，意气用事。不论什么事情都应该学会换位思考，尤其在面对冲突时，换位思考更是灵丹妙药。
第三，注意身体语言的影响
沟通可以用语言来表达，同时也可以通过眼神、手势等身体语言来传递。在斟酌合适的语言来化解矛盾的时候，也要注意自己的身体向对方传递的信息。有时，虽然你的语言在化解矛盾，但是却传递给对方一个鄙视的眼神，一瞬间再和善的语言也变得毫无作用了。
第四，绝不动手解决矛盾
任何肢体冲突都只会让矛盾迅速升级，糟糕的话还会发展到不可收拾的境地。那些打架之后还能和好如初的故事都是编的，千万别动手。
第五，表达同情心和理解
任何争执的缘由都是不能站在对方的立场上看问题，不能发自内心地同情和理解他人。向对方表达自己的理解和同情心很重要，即便是站在不同角度上也能取得对方的信任，在信任的基础上才能进一步缩小分歧。
第六，对自己负责，勇气就是诚意
为自己所犯下的错误负责是一种态度。有时候示弱、道歉非但不是懦弱，反而是一种值得赞赏的品质。你不躲闪、直面错误、勇于承担的勇气就会感染对方，这种勇气就是最大的诚意，能令矛盾很快化解。
第七，坚持和妥协会一直共生
在沟通过程中，避免一切攻击性以及消极的沟通技巧，多用肯定的沟通技巧。抛弃过去的成见，掌握现在所拥有的，要在坚持自我和相互妥协中找到平衡点。
第八，对事情的处理态度开明化
面对分歧的时候，即便是在自己很有主意时也不妨倾听一下他人的看法。每个人的看法都是一种角度，无论能否被采纳，但至少要能理解每种不同的立场和角度。都说不识庐山真面目，只缘身在此山中，有时候身在其中就很不容易做到客观。
第九，把关注点放在你能控制的方面上
别人怎么对待你是别人的事情，你无法控制，但是你怎么对问题进行反应那就是你自己的问题了。注意控制好自己的举止、言行，不要试图去操控他人。
第十，原谅别人，放过自己
原谅他人，同时也是给自己一条生路。愤怒好比一把双刃剑，看似是你拿剑去刺伤了他人，其实愤怒的情绪也反过来伤了你自己。生活就是充满了酸甜苦辣才会乐趣无穷，每个人都有犯错的时候，原谅别人，就放过了自己。（翻译/韦方苑）
(来源:国际在线)
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