海外公共危机沟通的对策及建议

倍酸公关

我国政府海外公共危机沟通中的不足

(一)缺乏统一常设的危机沟通机构

而当前我国在此方面也存在着明显的不足，其最主要的表现就是海外公共危机沟通缺乏统一的、常设的专门机构。一方面，没有常设的海外公共危机沟通机构导致有关危机沟通预案的制定难以做到完整周全，同时对于预案的演练工作也很难得到持续的有效的落实。另一方面，没有统一的危机沟通机构将导致因缺乏对于各部门的有效协调而引发危机沟通的混乱。当海外危机发生时，国家往往只能设立一个临时的指挥部开展危机沟通工作，这就难免造成各部门之间权责不清的现象。此外，缺少统一的海外危机沟通机构也使得国家难以对于危机信息沟通的口径进行有效的统一，结果导致很多重要的危机处理信息无法获得重视和反馈，进而对于决策者作出正确及时的决策也会造成十分不利的影响。

(二)对于媒体的管理不到位

首先，是我国政府对于媒体职业素质和道德素养的要求和监管明显不力，在有关危机信息的传播过程中，媒体几乎没有造谣传谣的成本。其次，是政府没有注意通过媒体展现出对危机事件相关人员的人文关怀，使得政府危机沟通工作严重缺乏人情味。所以，政府面对本国媒体在海外公共危机沟通中的错误行为绝对是难辞其咎的。

完善我国海外公共危机沟通的对策及建议

(一)建立相对完善的海外公共危机沟通机制

为了有效地发挥我国海外公共危机沟通工作的重要作用，必须对海外公共危机沟通机制加以完善。

(二)针对于媒体的管理，必须坚持限制和使用并举就政府开展有效公共危机沟通工作而言，媒体的力量无疑是一把双刃剑。这就决定了政府针对于媒体的管理，必须坚持限制和使用并举的原则。

(三)构建多元立体的危机沟通联动平台为了保证国际间危机沟通工作的高效开展，就需要在各国之间建立起长期的合作交流机制。这就要求我国应该在今后的国际间公共危机事件的沟通工作中，主动参与到与其他国家的联系和合作中去。通过学习借鉴各国在开展公共危机沟通工作方面的先进经验，提升本国的危机沟通机制与其他国家的联动能力。同时不断拓宽国际间危机沟通合作的涉及范围。这就需要对于危机信息交流的内容，不仅应该涉及危机救援的层面，更加需要从危机预防和应急准备等多个层面着眼。

节选：浅谈我国政府海外公共危机沟通问题及对策研究 王坤琨 韩瑜