门诊护理纠纷护患沟通技巧

倍酸公关

在临床护理干预中，因护理服务的特性使得影响护理质量的因素时有发生，而护理服务作为一种服务方式，其护理对患者展开护理干预中，良好的交流与沟通是必不可少的，通过与患者、家属的有效沟通能够进一步了解患者病况，及时发现异常，进而提高护理质量。

但往往因护理人员工作较为繁忙，无法与患者一对一进行良好沟通，多数患者容易对护理人员的态度产生误会;或护理人员在沟通中用词用句欠水平的高低与护患纠纷的发生有着直接关系。护理人员在妥，使得患者误解，从而易导致护患纠纷发生。因此加强对临床中护理人员沟通技巧的培训十分重要。

在护理前对护理人员进行沟通技巧培训，通过在思想上培养护理人员以患者为中心的理念，从仪容仪表、操作技能上提高患者对护理人员的信任;同时加强语言与非语言沟通方式培养，遵循换位思考原则，让患者在被护理中充分感受到关怀、被重视，提高患者对护理人员的信任度与理解，建立良好护患关系。在本次研究中，为观察组患者安排接受过护患沟通技巧培训的护理人员进行干预后，护患纠纷发生率相比常规组降低，且护理满意度大大提高。由此可得，护患沟通技巧的培训对于提高护理人员护理质量，减少护患纠纷发生有着积极意义。

综上所述，在对门诊患者展开护理干预前，需加强对护理人员护患沟通技巧的培训，以减少护理纠纷发生，提高患者对护理服务的满意度，可在临床中普及应用。

节选：减少门诊护理纠纷提高护理人员的护患沟通技巧 李海燕，王红