危机谈判的教学培训思路

倍酸公关

教学内容循序渐进化

教学内容宜由简单到复杂。面对任何一件新事物，都有一个学习到学会的规律，都有一个由简单到复杂的过程，这是任何内容的教学规律，危机谈判培训也不例外。但是，危机谈判教学与一般的知识性讲授不一样，所开展的体验式教学非常贴近实战，教学设计同样要遵循简单到复杂的发 展规律:应该逐步由简单事件的部分个人能力、简单事件的 全部个人能力，向复杂事件的部分个人能力、复杂事件的全部个人能力推进;由简单事件的个人能力向简单事件的团队能力、由复杂事件的个人能力向复杂事件的团队能力步 步推进。只有这样，教学效果才能接地气，才能出成效，才能稳打稳扎，打牢基础，学员的学习兴趣又不减退，最终真正 掌握一门新事物和新技能。

教学应由个人到团队。危机谈判工作不是一个人的工 作，是一个团队的工作，所以教学内容不能仅仅停留在个人 能力的训练和教学设计上。首先，个人与团队的能力应该有先有后。个人能力的学习在先，团队的能力学习在后，因为在团队中工作需要同时兼顾个人的职责和与团队协作的职责，这样由易向难发展才能有张有弛，应对自如。其次，个人 能力是团队能力的前提。

在团队工作中所需要的能力离不开个人能力，是以个人能力为前提的，个人能力的高低影响团队能力的发挥，从这个角度来说，教学的设计必须按从个人能力到团队能力的发展顺序才科学合理。最后，团队能力会影响个人能力的发挥。为什么危机谈判不是一个人谈，不是一个人战斗，就是因为个人的能力在团队中可以发挥得更加充分，但是，团队协作的状况会影响个人能力的施展，所以个人能力一定要到团队中去磨炼和磨合，一定要到团队中去不断修正才能达到最大效益化。

教学方法事件演进式

演进即演变发展，逐渐进化。演进强调环境与自身发展之间的相互作用及互为因果，强调发展过程对结果的意义。这两层含义对于危机谈判培训非常重要，一方面危机制造者的表现和行为与谈判员对事态的把握之间关系密切，事态的变化是谈判员采取谈判策略的依据，同时谈判员的有 效措施能够影响甚至改变事态的发展变化方向;另一方面，随着时间的进展，事态发生变化的趋势与最后事件处置的结果之间紧密相连。

因此，把演进作为一种指导思想引入教学和训练中，就是让谈判员培养的教学和训练更加有效，更加贴近实战。我们把谈判员培训总结为演进教学。何为演进教学?这既是教学的一种理念，也是一种教学体系的设计方法。我们讲的理念，就是遵循事件发展的过程规律、能 力形成的过程规律、内容的复杂程度不断递进。就训练过程的角度而言，教学设计应以事件的发展为中心轴，以不断推进的方式展开并训练学员。

节选：危机谈判培训中演进式教学设计研究 杨元花 张明刚