公关界

危机谈判培训工作及其教学的特殊性

倍酸公关

所谓警务危机谈判,是指警方在处置各类违法性质的社会危机事件中,通过对话寻求各方都能接受的方式,使对峙双方的损害降低至最低的一种化解危机的手段与沟通过程。危机谈判将扮演中间人的角色,即在警方与谈判对象之间建立对话的桥梁并给予谈判对象解决问题所需的帮助。

国内危机谈判员培训工作发展情况:20世纪70年代,香港成立谈判小组,开展了日常的训练工作,但没有系统和专业化;进入21世纪,香港谈判组不断吸收德国、英国和美国等国的先进理念和具体做法,建立了专门培训谈判员的一整套体系。我国内地谈判员的培训工作方兴未艾。2003-2006年,我国先后3次派出人员参加香港举办的谈判员培训班,这是最早派员参加境外谈判学习班。此后,主要是沿海城市举办过规模不一的各类谈判员培训班。目前,除了沿海,危机谈判员培训还没有形成体系和长效机制,培训的教学形式和思路都有待研究和提高,所以本文作者结合实践和理论,尝试探索一套科学有效的教学模式设计。

国外危机谈判员培训工作发展情况:20世纪60年代之前,谈判没有成为一种专业处置手段,因此,谈判员的专业培训没有提上日程。1972年的慕尼黑事件后,各国纷纷制定专业的谈判培训计划,但还谈不上系统培训。20世纪八九十年代,美国、德国、俄罗斯和英国等国家的危机谈判发展得非常迅速并形成了谈判机制、队伍培训、交流合作等专业化、系统化的举措。进入21世纪,谈判员的培训已经日趋科学化、规范化。在本文中,作者在国内培训现状的基础上借鉴了国外的一些理念和具体做法。

教学工作必须体验化。危机谈判培训的教学工作具有一定的特殊性,因为危机谈判的操作性很强,就跟射击一样,需要操练和模拟训练才能上升到实践层面,光靠理论的讲授和学习是没有用的,教学过程中,学员必须要体验参与实际操作和训练,光靠记笔记培养不了真正的谈判员,培养的学员必须要能接受现实危机事件的检验。教学工作必须模拟化。面对残酷的危机事件,我们在教学层面必须要进行模拟演练,否则在实战中要付出很大的代价,甚至是生命的代价,所以一定要模拟演练。

节选:危机谈判培训中演进式教学设计研究 杨元花 张明刚

倍酸公关十大网络公关之一,国内颇具竞争力的网络公关公司之一,专注于政府企业危机公关的处理,以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构,业务微信:beisuan123。

公关公司导航:危机公关  上海公关公司  北京公关公司  深圳公关公司  广州公关公司 杭州公关公司  成都公关公司  关于倍酸公关