危机谈判的内涵和发展

倍酸公关

危机谈判的内涵

危机谈判，是指在公共安全受到威胁，且已经产生了危害影响，且危害有可能继续扩大，产生严重后果的情况下，负有维护社会公共安全责任的一方，与危机制造者一方展开沟通和协商，希望能够通过沟通对话，安全和平地化解问题，或者是寻找战机进行精准有效的武力打击，从而减少公共安全危害。危机谈判是一种特殊的谈判，其具体如下的特点:1事件的突发性;2时间的紧迫性;3资源的有限性;4环境的局限性;5技能的专业性。

危机谈判的现实具体表现

危机谈判主要针对某些个体或者组织，为了满足自身的目的和需要而制造的危害公共安全的破坏性活动，具体表现为自杀事件、围困事件、家庭暴力事件、群体性事件、劫持人质事件、恐怖劫持活动等。面对不同情况下的危机谈判，所采用的方法也孑然不同，例如在自杀危机事件谈判中要首先根据自杀者自身的情况进行沟通，建立信任。因为自杀者往往都是在个人情感或者个人生活经历上，遇到了自己认为难克服的挫折，这时候谈判员需要采取认真倾听的方式方法和柔和的态度。

家庭暴力事件则是家庭成员之间因为个人物质分配和情感纠纷等积累的不满使得成员产生极端情绪，激发极端行为的事件，这时候谈判员在采取认真倾听的同时还应该适当肯定劫持者在某些方面的努力，以期将其拉进感性的思维中，从而将危机引向谈判员可控的方向。

恐怖活动因为情况特殊，往往伴随着极端宗教思想的操控，此时的危机谈判主要任务是为减少人民群众损失，寻找合适的战机，故此时更倾向于进行战术谈判。

节选：浅谈警务危机谈判的训练方法研究 曾松智