煤炭企业应对网络舆情的有效措施

倍酸公关

(一)树立科学理念

煤炭企业的工作具有劳动强度大、作业环境恶劣、职工队伍庞大等特点，在舆情引导上存在一定的难度。对此，企业要及时转变理念，树立自由平等的管控思维，与职工和社会开展真诚对话。当今世界，不管是哪个行业，都强调以人为本，群众才是力量的源泉。通过自媒体发布信息、解读信息，是人们的权利。当出现网络舆情危机时，企业要临危不乱，积极响应社会与职工的关切，变被动为主动，科学引导大众的思维。

遇到突发事件，第一时间通过官方信息发布平台发布最具权威性的信息，用真诚的态度回应群众的质疑，及时解答他们的疑惑，不能乱回、也不能不回，要科学地回，让群众知道企业对事件的重视和关注，同时要让群众了解事件解决的动态。强化企业信息，依托互联网平台扩大主流声音，凝聚共识，营造一个有利于网络舆情正向发展的环境。舆情引导者要以平等、主动的态度运营自媒体，加强与群众的互动和联系。

(二)健全管控制度

为了有效应对网络舆情，应建立健全的管控制度，强化网络监督力度。舆情引导者要认真学习国家网络信息的相关法规条例，同时要深入了解企业的文化，做好舆情危机的预案，做好信息公开工作，安排公关能力强的新闻发言人，定期开展应急演练，以便第一时间站出来向大众提出应对策略。应对网络舆情最好的办法就是信息公开透明，这也是网络信息传递的本质特征。一旦发生安全事件，群众渴望知道真相，一昧地隐藏事实、捏造事故原因、封锁事故消息不仅不利于舆情的传播速度，还会引发社会的信任危机，从而让企业走进舆论引导的死胡同。

(三)搭建沟通桥梁

网络技术的日益完善为煤炭企业的网络舆情管控工作带来了机会。煤炭企业要充分利用好互联网平台和信息发布平台，做好网络舆情的引导工作。从优秀企业的舆情管控案例可以分析，搭建安全双基、环保督查等服务平台，开设职工微讨社区，从不同部门挑选出懂网络，会用网络的人才，针对一些敏感事件和职工热点话题进行线上实时交流和问题解答，架起心灵沟通的桥梁，随时解答群众的疑惑，达成共识，让职工同心、管理者同力。网络舆情管控部门全天候地关注各部门的网络舆情回复进度，集中收集意见和评论进行上报，加强职工与管理者的联系，及早澄清事实，止住谣言，有效利用好网络舆论的主导力，为企业长期可持续发展营造良好环境。

对于煤炭企业来说，应对网络舆情之前应清楚地了解自媒体的特点和舆情的引导策略，掌握网络舆情的生成机制和群众传递规律，基于互联网平台和信息传播平台，引入一些基本技巧，及时回应群众关切。健全网络舆情预警机制，联合各部门共同开展舆情控制工作，在报道事件时做到透明公开、及时有效，逐步放大主流，缩小负面，疏导民意。

节选：煤炭企业应对网络舆情的几点建议分析彭彦馨