危机公关公关解读食品安全舆情的传播规律

倍酸公关

研究者对食品安全舆情的传播特征进行了多维度的分析，相关成果可概括为四个方面:

(1)虚拟性和互动性。食品安全舆情主要在互联网空间运行，并与线下的人际传播联接。由于互联网上的网站、微信、微博等具有场域虚拟的特征，食品安全舆情的传播者具有广泛性和隐蔽性特点，传播主体可能是具体的当事人、食品企业或政府部门，也可能是不明确的众多网络使用者(即网民)。食品安全问题涉及到民众的生命与健康，关注度高且燃点低，能吸引民众的积极参与，并借由互联网的交互技术进行高频互动和意义共构。

(2)突发性和爆炸性。互联网技术的飞速发展给食品安全舆情的快速传播提供了可能，相关舆情信息在网络空间的传播由点到面、由散到聚、由冷到热，具有突发性和爆炸性的特点个性化和群体极化。人在隐蔽状态下容易摆脱社会期许的束缚，变得个性化和情绪化。针对食品安全现象，个体在虚拟空间追求发表新异观点，易受非理性言论裹挟宣泄个人负面情绪。美国学者凯斯桑斯坦(2003)研究发现，具有相同偏好的群体成员经过思想交流后往往会形成极端的统一观点，即所谓群体极化现象。

群体极化现象不仅存在于现实中，而且更易出现在网络空间中。由于信息不对称和问题的复杂性，特定食品安全事件所引发的舆情纷繁芜杂，不同观点在交流中碰撞，最终会形成具体指向的统一观点和立场，从而产生食品安全舆情的群体极化现象。

(3)不确定性和不可控性。在互联网空间，食品安全舆情的产生、扩散、衍生、耦合和转化具有不确定性，从而导致舆情控制的复杂性与艰巨性。食品安全舆情的传播呈现以上特征，对食品安全舆情治理的理念、方法及工具提出了相应的要求。

更进一步，一些学者对舆情的传播规律进行了深度刻划。Mccombs和Shaw(1972)等提出议程设置(agenda-setting)理论，认为媒体可以通过议程设置影响公众舆论和社会关注焦点。这一理论揭示了媒体在舆情塑造中的重要作用。国内学者研究发现，网络舆情体现了不同个体和群体之间的冲突，在主体、强度、情绪等方面会随时间推移出现涨落现象，其发展阶段大致可分为萌芽期、扩散期与消退期三个阶段。

马颖等(2015)基于传染病模型理论，构建了食品安全事件网络舆情传播演变中的模仿传染模型，揭示了网民在食品安全网络舆情传播中的模仿传染机理和行为，并以双汇瘦肉精事件进行了仿真验证。

节选：京津冀食品安全舆情协同治理:一个文献综述 代文彬，华 欣