政府微博应对网络舆情的建议

倍酸公关

为了提高政府应对微博舆情的能力，让微博成为加强社会管理的工具。政府应该主动了解微博舆情，树立现代社会管理的理念，由管理转向服务，强化微博问政，把微博作为提高政府服务效能的重要手段。政府可以从以下方面进行改正:

(一)充分准备有效回应

政府除了要改变对微博问政的观念，提高网络技术之外，更重要的是政府在面对舆情事件时，应该沉着冷静，要充分了解广大网民和媒体的关注点，在应对网络舆情时，必须给出可以让媒体和民众满意的答复。利用微博平台做到以下几点:一是对不真实信息、谣言及时处理，把握舆论话语权。事件爆发后，必定会存在不真实消息、谣言等在微博蔓延，网民在对谣言无法判别的情况下大量转发，则势必会引发更为严重的舆论。通过政府微博及时发布消息，防止不真实信息与谣言扩散，把握整个事件的舆论导向，争取在最短的时间内成为舆论的领导者，安抚公众情绪，对营销、利益相关者介入炒作行为进行严惩，维护社会稳定。

二是政府内部应该分清权限、利用权威发声。事件发生时必定会引起广泛的社会关注，政府相关部门都会参与事件管理过程中，但在管理过程中，政府部门应该明确权威发声部门，提高信息可靠性与可信度，以此来确保信息源的真实性。切忌政府部门各说其词，信息不统一而引发次生舆论。三是按照舆情事件等级来解读事件，牢牢把握信息解读权。政府在通过微博对事件进行回应时，应该分清轻重缓急，把重要的事情先说，增加与网民的互动。采用逐步递增的方法来连续报道消息，以此把握舆论导向，平息事件所带来的风波，消除网络负面情绪。

(二)认真研究回应方式

政府要研究与媒体打交道的原则和方式，确保安全不说错话。要清楚哪些能说哪些不能说，张口就来，这是极其不负责任的表现。政府要在了解事实基础的原则上，及时通过官方微博发布信息，做到谁负责的事情谁来说，与谣言抢时间，把握住舆论的导向。在回应舆情时，政府各部门必须站在全局的角度考虑，不能仅从部门的利益出发，各说其词，互相推诿，导致次生舆论。

(三)网络监管落实到位

互联网是一个虚拟的世界，因为缺少相应的制度约束，导致目前的网络环境极其复杂，青少年网民在主观上缺少一定的判断力，一旦谣言扩散，事件会迅速发酵，政府如果不及时回应，就会造成舆情灾难，失去对公民的公信力。因此加强对微博环境的监管，有利于政府规范网络文化，把握住正确的舆论导向。其次，政府应该加强微博认证机制，现在一些不法分子为了激起人民与政府之间的矛盾，在微博上雇佣大量水军，这些水军在微博曲解政府信息，制造流言蜚语，造成了极其恶劣的影响。政府加强微博网民的身份认证，可以防止恶意操控对政府带来的负面影响。如有网民恶意制造谣言，一经查证，可依法追究法律责任，严惩不贷。

(四)建立舆情引导制度

网络舆情的核心不在于控制舆论，而在于引导与梳理，政府利用微博平台对社会进行管理与监控，使其成为政府提升社会管理水平的重要力量，主要包括三个内容:一是政府应加强对舆情事件收集、分析与处理能力的培养。网络舆情事件包含着丰富的信息，在规模范围、发生对象、事件类型等信息上的特征及其趋势变化都可以作为政府参考的线索。因此加强政府对微博信息的收集、分析与处理能力的培养有助于政府更好地处理社会事务。

二是在解决舆情事件时，要积极引导网络情绪。政府应该顺应网络潮流，及时更新网络管理规章制度，扭转政府在网上的被动局面，提高政府在网民中公信力，培育正能量，稳定网络情绪。三是建立常态化的微博问政制度。扩大网民参政议政、提供消息的渠道，鼓励网民对政府行政人员进行监督与质疑，拓展网民的问政思维，从而形成庞大的网络系统。政府只有鼓励全民利用微博的方式参与网络问政的话题中来，才能建立健全网络舆情管理制度。

节选：议程设置下中国媒体应对泰国涉华负面舆论的策略 陶云 莫蓝翔