公关界

企业家负面行为会影响消费者对企业产品的购买

倍酸公关

通过实证发现企业家负面行为会通过降低企业品牌形象的方式负向影响消费者对企业产品的购买意愿,然而这种影响程度的高低受到了企业家-品牌关联度的影响,企业家负面行为会显著降低企业家形象,而企业家形象与消费者购买意愿之间存在正相关关系,这意味着企业家的负面行为,不仅会损害企业家自身形象,同时消费者也会因企业家的负面行为而降低对企业的好感,进而降低消费者对企业产品的购买意愿。

然而本研究发现,不同于传统观念企业家负面行为一定会显著降低消费者购买意愿,本研究通过实证发现,企业家与品牌之间关联程度的高低能够显著的调节企业家负面行为与消费者购买意愿之间的关系,即当企业家与品牌之间的关联度较低时,企业家负面行为并不会显著降低消费者对企业产品的购买意愿,而随着企业家与品牌之间关联度的提升,企业家负面行为对消费者够购买意愿的影响越显著,这是由于企业家-品牌关联度越高,消费者就越容易产生移情心理,将对企业家的态度旁及至对企业品牌的态度。

目前国内外学者对企业品牌形象对消费者购买意愿做了大量研究,同时也有少部分学者针对企业家负面行为和企业品牌形象之间的联系进行了研究,然而鲜少有学者直接对企业家负面行为对消费者购买意愿可能造成影响就行研究,本研究发现这两类研究之间存在一定的关联性,因此我们将这一路径串联起来,探索性的研究了企业家负面行为对消费者购买意愿的影响,并通过实证证明了这一路径的可行性。

基于上述研究结论,本研究提出以下建议:(1)企业家首先应该严格做好自身的形象管理,做到谨言慎行,切忌冲动行事,(2)企业家应该从企业的长远利益出发,切忌为了眼前一时的利益而枉顾企业利益,将企业置于危险的境地,(3)企业家前台化行为固然能吸引公众和投资者眼球为企业带来利益,但同时企业家的一些负面行为也更可能被暴露在聚光灯之下,进而损害企业利益,因此,企业家要慎重考虑究竟是应该低调做事还是应该高调做事。

节选:企业家负面行为对消费者购买意愿的影响研究 周红霞

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