与企业家形象的概念相似,企业品牌形象指的是消费者对品牌各构成要素的总体感知,是消费者对企业所传达的信息进行选择、判断、加工后对企业形成的印象,代表了消费者对品牌的态度和信念,同时也作为消费者购买的象征性符号。
企业品牌形象的提升可以为企业带来更多的外部资源,包括投资者资源和消费者资源等,而这一系列资源的引入又有利于企业品牌知名度的提升,最终形成一个良好的循环。企业家代表着整个企业,其语言、行为、价值观等都会影响着企业品牌个性的塑造,因此消费者会通过企业家的行为来推断企业品牌个性,这导致消费者对企业品牌以及企业产品或服务的认知会很大程度上受到企业家形象的影响。
企业的成功促使企业家知名度上升,同时也会吸引大量媒体对企业家的关注和报道,使得企业家被动地成为企业的品牌代言人。由于企业家的行为主要是通过媒体报道展现出来,因此媒体报道内容会大概率影响企业家形象的构造。这是因为消费者无法直接接触企业家,他们只能通过媒体报道来了解企业家。
因此,消费者对企业家形象的评价可能会在媒体报道正负性的诱导下出现偏差。根据个体的认知平衡理论,个体如果对相关联的两种或多种事物存在截然相反的态度,那么个体就会出现内在认知的失衡,为了避免这种情况的发生,个体会默认对关联事物产生同样的评价和态度,即消费者对企业家和企业品牌的态度会趋于一致,对企业家的好感意味着对企业品牌会产生积极的评价。反之,对企业家的反感也会导致其对品牌的消极态度。
节选:企业家负面行为对消费者购买意愿的影响研究 周红霞
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