导游负面新闻的传播

倍酸公关

导游打人新闻之所以广泛传播，一方面是由于公众对旅游目的地的陌生感而导致公众对热点地区的一般事件过度关注，另一方面还是由于我国旅游市场的不规范，导致公众对旅游热点地区存在危机感，导致导游打人新闻成为热点新闻，被广泛关注。

(一)旅游市场不规范，为导游打人新闻提供传播源

因为体力支出大、旅游沿途突发事件多，从事导游行业的多为年轻人，随着国内旅游市场的火爆，有导游资质的专业导游成为各个旅行社争抢的香饽饽，为了争夺旅游市场，许多旅游公司吸引旅游景点当地人加入导游队伍，这些人大多没有经过专业的培训，只是在领着旅行团走马观花，充当向导的角色。即使是专业导游，大部分旅游公司只对导游发放基本工资，养老、医疗等保险也难以保证，为了增加收入，导游只有从旅游团成员身上挖潜。

于是，导游费提成、景区购买商品回扣等等灰色收入成为导游行业的潜规则。诚然，在现实利益面前，能够坚持道德底线，坚守行业自律的导游也有不少，但是，导游在无法通过自己的服务和劳动实现自我价值并获得相应报酬的时候，大多会选择损害游客利益来取得灰色收入。在这种背景下，游客和导游发生冲突在所难免，导游打人、宰客等负面新闻滋生土壤肥沃。

(二)新闻传播规则下，导游的负面新闻加速传播

新闻传播的规则之一就是公众对自己感兴趣的、可能会对自己产生影响的新闻会加重关注度，并促进此类新闻的再次传播。有关导游的负面新闻大多发生在旅游开发已经达到一定规模或者已经比较成熟的旅游地区，这些地区往往是公众下一次旅游的选择之地，所以，这些地区一些负面的新闻，尤其是有关旅游的负面新闻，会加速其在公众间的传播与评价，使新闻呈现扩大化和焦点化的趋向。

节选：从导游负面新闻看我国旅游市场现状与规范 王德静