品牌公关危机影响及危害包括态度层面与行为层

倍酸公关

品牌公关危机是在品牌机会主义行为被曝光的基础上产生的，其影响及危害包括态度层面与行为层面：

(一）态度层面

品牌形象能影响消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动，包括消费者个性心理和消费者群体心理，品牌机会主义行为违背了公众与企业之间的心理契
约关系，即一种未书面化的、强调对交换关系中彼此义务的主观理解的契约，会与公众的价值观念、物质利益等产生摩擦，激起公众诸如愤怒、失望等负面情绪及负面议论和情绪性表达，对品牌产生负面评价、负面评价范围和程度的加深意味着品牌形象受到了严重损害，即产生了品牌公关危机。此时，品牌的功能利益和价值利益都无法实现，消费者和公众对品牌的态度呈消极状态，继而会对品牌采用消极的响应方式，如对品牌的声讨、抵制和围攻等行为。

(二）行为层面

企业品牌既是经济人，会趋利避害，又是道德人，具有利他心。品牌不能只顾个体私利的实现而无视公共利益的达成，因为市场的看不见的手不仅仅因为存在竞争的压力而起作用，而且也因我们每个人都有对个人行为的自我约束力而起作用如果没有人们之间的信任，经济机器就会磨损、甚至停止运转。品牌自毁形象的行为会导致公众心理上对品牌的排斥，当品牌采取挽回形象的活动时，由于公众对品牌的消极印象与品牌传递的积极信息是矛盾的，便会产生认知不协调。公众会拒绝接受有关品牌的正面消息，停止购买行为、转向竞争品牌并呼吁抵制品牌。

节选：基于网络议程设置品牌公关危机探析 刘冠琪 柳庆勇