大学高校网络突发事件舆情处置 的做法

倍酸公关

一是，启动预案。收到了舆情信息后，立刻启动了应急预案，及时关注舆情走向，对舆情进行全程追踪。学校第一时间召开相关部门会议，安排相关领导和部门核实事情。学校纪委第一事件介入，按照程序，对舆情事件进行了调查取证工作。

二是，认真调查。学工部门开展了全体辅导员自查工作，对奖学金评定、困难补助审定先进了全面检查，防止相关舆情事件发生;网络中心负责舆情监控和分析，及时报告舆情走向，为学校决策提供了借鉴;相关学院与涉事辅导员进行了教育谈心，暂停了其工作，与学生开展了谈话，了解事实真相。

三是，及时回应。宣传部门根据初步调查情况，在舆情发生地23个小时，及时起草了新闻初步情况说明，表示将继续深入调查，以事实为依据，绝不包庇、姑息，请大家不要轻信谣言。同时欢迎广大媒体与社会各界对我们的工作进行监督，并联络陕西的新闻媒体对学校的调查情况、新闻情况说明进行了报道;学校及时将舆情信息上报给教育厅，教育厅官方微博及时转发了学校调查申明。经学校调查，该投诉微博为临时注册，注册地在安徽，发布投诉微博后该博主就进行了注销。经调查，没有学生在调查期间提供证据和进行投诉。学校调查期间和情况说明发布后，没有任何人向学校纪委或省教育厅，通过电话和其他形式提出证据和举报。至于微博里说到的，全校辅导员受贿成风之说，则更与事实严重不符。总体来看，学校的舆情说明发布后，及时发布了信息，客观介绍事情经过，表明了态度，纠正了传言，维护了学校的名誉。

在工作实践中，西安科技大学高度重视网络舆情工作，在组织领导、工作原则、队伍建设、处置程序等方面进行了以下一些有益探索:

一是，加强组织领导。学校成立了网络舆情管理工作领导小组，由相关校领导任组长，成员由党办校办、宣传部、信息网络中心等机构负责人组成。领导小组下设办公室，设在宣传部。领导小组的主要职责:研究建立科学有效的网络舆情引导和控制机制，指导突发事件网络舆情处置工作，对重大网络舆情进行研判、协调和管理。领导小组办公室承担日常工作，负责组织、协调网络舆情的收集、研判和引导等工作。

二是，明确工作原则。(1)以人为本原则。坚持真诚、主动、交互和平等原则，把保障公众健康和生命财产安全作为首要任务，采取危机识别、发布警告、心理干预援助等举措，最大程度地减少突发事件及其造成的危害。(2)快速反应原则。发现涉校舆情后，第一时间上报领导小组办公室，经调查了解情况后，及时采取应对处置措施。(3)实事求是原则。突发事件出现后，不要以侥幸心理认为可以封锁消息，或者回避质疑和呼声。要及时地向社会大众介绍或通报公布事实真相，用权威真实声音祛除谣言谎言，占领舆论主阵地，取信公众。

三是，完善队伍建设。学校建立了一支政治质素过硬、责任心强、敏锐度高、业务本领好的舆情信息队伍，及时捕捉、分析并上报舆情中带有苗头性、倾向性、群体性的问题，及时上报给学校。特别是针对重大突发事件中，澄清事实，引导舆论，维护形象。学校建立了新闻发言人制度，主动发布单位信息，宣传政策，针对公众提出的疑问及时答疑，把握好说的度和时机。建立了校领导接待日制度，校领导与相关部门负责人与学生代表面对面交流，认真倾听学生意见，解决实际问题。同时聘任相关学生为信息员，及时将学生心声收集反馈给学校。

四是，严格处置程序。(1)舆情研判预警。相关部门要按照工作职责，及时搜集掌握有关舆情动向，做好应对处置准备，增强工作前瞻陛和时效性。(2)快速反应。发现重大网络舆情后，逐级报告和双重报告，学校舆情管理领导小组制定并落实应急处置措施，并及时发布信息和调查材料。(3)分类处置。按照舆情的种类和轻重缓急进行分类，属于部门处理的交给部门处理，属于学校层面由学校舆情管理领导小组处理。(4)动态跟踪。对突发事件舆情及处置后的事态实行动态跟踪。(5)总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校网络舆情管理领导小组及相关单位对舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。

节选：高校网络突发事件舆情处置机制应对策略思考 刘德安