高校建立网络突发事件舆情处置机制的对策建议

倍酸公关

网络舆情的发生，往往有着孕育期、突发期、持续期、解决期和评估期五个阶段，建立科学的网络突发事件舆情处置机制，可以从以下几个方面着手:

一是，建立科学的舆情处置领导机制

网络突发事件往往涉及高校的多个部门、多个领域，政策性强，涉及面广、处置难度大，不是学校单个部门、单位所能处理的。只有在学校的统一领导下，充分发挥相关单位部门的职能和作用，相互配合、多管齐下，才能将舆情化解。为此，高校要建立健全高校网络舆情的应急联动机制，以统一指挥、高效运作、立足现实、着眼未来为原则，成立由主要校领导挂帅，宣传、学工、保卫、网络等部门组成的突发事件处置领导小组，完善网络舆情应对指挥机构，健全应对网络舆情突发事件预案，形成相互联动、相互协调、整合资源、快速响应的处置机制。同时，主要领导第一时间深入一线，直面矛盾，最终化解网络舆情危机的工作机制。

二是，建立科学的舆情收集机制

舆情检测最主要的目的就是收集与学校有关事件的风险源和诱因等方面的信息，对高校网络突发事件诱冈和}IF兆进行严密观察、整理和归类，寻找其发生的诱、未来可能的发展趋势和演变后果，以此判断是否发出预警信号，提前做好化解丁作和防范措施，高校要加强舆情的关注和收集，重点关注微博、微信、QQ等主要载体，关注学生的热点话题，掌握学生思想动态，捕捉苗头性、倾向性问题，认真分析判断。要注重思想研判，充分发挥辅导员、班主任、思政课教师、专业课教师的作用，通过沟通交流、课外辅导来为学生思想释疑解惑。要注重对学生骨干的培养，关注他们的所思所想。对于已发生的网络舆情事件，要及时关注、跟踪、研究，保持对事态发展的知情权，及时公布学校认识态度、处置措施、T作进度等，积极沟通反馈，消除误解。

三是，建立科学的舆情引导机制

当前，高校群体已成为互联网上做活跃的群体之一。学生中存在的问题和困惑，往往最先通过网络传播。如果学生的合理意见和关注的重点、难点问题得不到解决或延误解决，个体声音就会转变成群体声音，个体情绪就会转变为群体不满情绪，小事可能蔓延成大事，进而矛盾激化，形成冲突。要迅速启动网络新闻发言制度，及时发布经过核实的权威消息，把师生和公众关心的动态消息、调杏过程或结果及时公布，澄清事实，消除误会。对于违法信息和严承歪曲事实的信息，要第一时间向上级和公安部门汇报，寻求技术支持和配合，清理不实信息，斩断谣言源头。要注重充分尊重大学生的独立人格和民丰权利，寓管于教，采用引导和疏通的办法，为他们表达自己的观点和意见创造平台。

四是，建立科学的舆情反馈机制

及时的舆情沟通反馈，可以有效释疑解惑，化解网络负面情绪，防止负面舆论和谣言的扩大化和向事实背面转化。要建立网络舆情回应机制，以校园网、政务微博、信息公开网站载体，加强与师生群众的对话沟通，实时回答、解决校园热点、难点问题，做到解答问题常态化和解决问题常态化。在网络舆情_r作处置结束后，应对处置过程进行总结，反思r作中存在的问题，研讨处置T作的事，认真汲取经验教训。

五是，建立科学的舆情应对创新机制

存网络舆情危机处置过程中，高校要处理好与媒体的关系，在以事实为依据、以法律为准绳的基础，加强与媒体的沟通交流，及时将信息传递发布给媒体，通过引导来把握信息局势走向。要积极引入第三方的介入，譬如教育主管部门、主流权威媒体，利用他们的品牌优势、公信力、权威性和可靠性，普遍获的网民的认可。

节选：高校网络突发事件舆情处置机制应对策略思考 刘德安